Ziggo wil zijn klanten beter gaan informeren over de gebieden waar klanten er sinds de fusie met UPC in april diensten bij gekregen hebben. Dat blijkt uit het periodieke overleg tussen Ziggo en belangenorganisatie COAX. Tot nu toe lag de nadruk bij de fusie op interne reorganisatie en techniek, stelt COAX. Verder blijkt uit het overleg dat Ziggo als gevolg van de fusie met UPC klanten verliest, onder meer door klachten over de dienstverlening.
Door de harmonisatie van de tv-kanalen, die nog steeds bezig is, hebben klanten uit het voormalige UPC-gebied drie zenders moeten inleveren - 13th Street, SyFy en E - omdat de contracten niet verlengd konden worden. Ook werd de prijs van de producten verhoogd. De klanten uit het voormalige Ziggo-gebied verloren de On Demand content van 13th Street en SyFy omdat deze in het UPC-gebied niet meer aangeboden mag worden en er geen onderscheid tussen de twee gebieden gemaakt kan worden.
Ziggo wil de klanten er daarom de komende tijd beter informeren over de plekken waar het aanbod wel verrijkt is. Voorbeelden zijn: de optie via Horizon om programma’s vanaf het begin af te spelen, een groter aantal HD-zenders, de lancering van VoD-dienst MyPrime en de mogelijkheid om meer zenders te bekijken via de Horizon Go App en via browsers.
Ziggo wil verder bestaande klanten de komende tijd meer voordelen gaan bieden, om zo te voorkomen dat er meer klanten verloren gaan. Door het samengaan van Ziggo en UPC is het aantal klachten toegenomen en vertrekken er meer klanten dan erbij komen. Ziggo wil deze trend keren met een 'Win Back' campagne.
In het periodieke overleg tussen Ziggo en COAX kwam verder naar voren dat Ziggo de herindeling van tv-kanalen na de fusie goed heeft gecommuniceerd, maar dat er storingsproblemen ontstonden door interferentie op kanalen die het oude Ziggo voorheen niet gebruikte. Oorzaak zou vooral verouderde huisbekabeling zijn, iets dat Ziggo ziet als een probleem dat bij de klanten zelf ligt en door hen moet worden opgelost.
