Mobiele netwerkoperators in Nederland verliezen marktaandeel aan nieuwe aanbieders. Het gecombineerde aandeel van MNO-merken Vodafone, T-Mobile en KPN daalde drie procentpunten het afgelopen jaar. Binnen de no-frills merken (alle niet MNO-merken) is Ziggo één van de grote winnaars, met een verdubbeling van zijn marktaandeel naar vijf procent. Dat blijkt uit het rapport ‘Postpaid Mobile Insight’ van Telecompaper over het eerste kwartaal van 2015.
De MNO merken - T-Mobile, Vodafone en KPN – verliezen nog altijd marktaandeel aan meer prijsgerichte providers zoals Telfort (submerk van KPN), Tele2 (met een eigen 4G-netwerk in opbouw een MNO in wording), Hollandsnieuwe (Vodafone) en Ziggo. In het eerste kwartaal van 2015 had 41 procent van alle postpaid-klanten een contract bij een no-frills provider, tegen 38 procent in het eerste kwartaal van 2014.
Dezelfde trend is zichtbaar in het sim-only segment (+2 procentpunt marktaandeel jaar-op-jaar), waar premiumaanbieders minder marktaandeel hebben dan in de totale postpaid-markt: 41 procent versus 59 procent. Telfort blijft de grootste no-frills provider, hoewel zijn marktaandeel sinds het eerste kwartaal van 2014 met drie procentpunt gedaald is. Ziggo Mobile van kabelaanbieder Ziggo zag het marktaandeel ruim verdubbelen het afgelopen jaar naar vijf procent. Ziggo ging in april samen met UPC. In Q1 van 2015 won Ziggo naar eigen zeggen 28.900 mobiele klanten om uit te komen op 158.400 klanten.
Postpaid-klant gemiddeld 45 jaar
Volgens het Telecompaper-rapport is de gemiddelde postpaid-klant 45 jaar. Hollandsnieuwe en Tele2 hebben het grootste aandeel tieners. Een vijfde van hun postpaid-bestand bestaat uit klanten jonger dan 20 jaar. Ziggo heeft het grootste aandeel van 65-80 jarigen, met een gemiddelde leeftijd van zijn mobiele klant van 51 jaar.
In zijn algemeenheid zijn Nederlandse consumenten meer tevreden met hun postpaid-aanbieders, vergeleken met voorgaande metingen. De NPS-score (net promotor score, bevelen mensen hun provider aan bij anderen) van de hele mobiele markt blijft echter negatief. Wel is er een geleidelijke verbetering van -10 naar -1 te zien in de afgelopen twaalf maanden. Bij sim-only klanten steeg de NPS van -5 naar eveneens -1 jaar-op-jaar.
44% kiest operator wegens tarief
44 procent van de Nederlandse postpaid-klanten kiest hun mobiele operator op basis van de maandelijkse kosten van een abonnement. Dit aspect is vooral belangrijk bij no-frills klanten. De prijs als belangrijkste reden om voor een mobiele operator te kiezen, is het afgelopen jaar in belang toegenomen.
In contrast daarmee daalde het belang van de prijs van een handset – met vier procent in vergelijking met Q1 van 2014. Dit kan te maken hebben met het feit dat meer consumenten hun handsets los kopen in plaats van in combinatie met een abonnement.
Het rapport ‘Postpaid Mobile Insight’ is gebaseerd op de antwoorden van ruim 50.000 leden van het Telecompaper Consumer Panel in de periode april 2014-maart 2015.
