Er gaat nog veel mis bij het betaalproces bij online winkels in Nederland. Negen op de tien e-commerce sites in Nederland bevatten drie of meer fouten in het betaalproces. Daarmee lopen de e-commerce sites in Nederland achter op bijvoorbeeld de VS, waar ‘slechts’ 72 procent van de sites drie of meer fouten vertoonde. Wel bieden vrijwel alle websites een responsive ontwerp, waarbij het afrekenscherm automatisch geoptimaliseerd wordt voor mobiel gebruik, aldus onderzoek van softwareplatform Stripe.
In totaal werd er gekeken naar 12 mogelijke fouten in het betaalproces met in dit geval een credit card. Deze fouten vergroten de kans dat een consumenten helemaal aan het eind van het aankoopproces - bij het betalen – toch nog afhaakt. Bij de analyse werd gekeken naar eenvoudig te verhelpen fouten die kunnen leiden tot omzetverlies. Eén van de onderzochte sites was volledig vrij van fouten bij het betalen. Negen op de tien (90%) bevatte drie of meer fouten, 62 procent had minstens vijf fouten, terwijl ruim een op de vijf (22%) zeven fouten of meer vertoonde. Gemiddeld kwam het aantal fouten bij de onderzochte e-commerce sites op 4,69.
Ondersteuning mobiel betalen met responsive ontwerp
Het toenemend gebruik van mobiele devices zoals tablet of smartphone bij het afrekenen van producten of diensten wordt wel steeds beter ondersteund. Dankzij een ‘responsive’ design werd op bijna alle onderzochte sites het afrekenscherm automatisch geoptimaliseerd voor het scherm van mobiele toestellen. In maar 4 procent van de gevallen was dit niet zo. 74 procent van de onderzochte sites schakelde automatisch over naar een numeriek toetsenbord wanneer bij de invoer alleen cijfers toegestaan waren (zoals het creditcardnummer).
