Steeds meer Europese consumenten maken zich zorgen over hun privacy bij en de mogelijkheid van fraude met mobiel betalen. Dat blijkt uit een studie van advocatenkantoor Osborne Clarke in de aanloop naar de invoering de nieuwe Richtlijn betaaldiensten van de Europese Unie (PSD2). De richtlijn wordt deze zomer van kracht in Nederland.
Het vertrouwen in de veiligheid van betalingen via een smartphone is in de EU sterk afgenomen, aldus het onderzoek onder respondenten in acht Europese landen. Bij 81 procent van de consumenten leeft de angst dat bankgegevens worden misbruikt voor frauduleuze doelen. Dat is een toename van 12 procent in een jaar. 76 procent maakt zich zorgen over de privacy van privégegevens (een stijging van 25%) en 80 procent maakt zich zorgen over datalekken (+7%).
Nederlanders minder wantrouwig
Consumenten in Nederland zijn iets minder wantrouwig: 73 procent geeft aan bezorgd te zijn over fraude bij mobiel bankieren, een toename van 3 procent. Wel zijn Nederlanders zich het afgelopen jaar significant meer zorgen gaan maken over de privacy omtrent privégegevens, als er in de toekomst niet meer met cash kan worden betaald. Twee op de drie geeft aan dat ze bang zijn dat er te veel persoonsgegevens worden gedeeld, 13 procent meer dan volgens eenzelfde onderzoek een jaar eerder.
Ook heeft de Nederlandse consument weinig vertrouwen in de databeveiliging van banken. Bijna driekwart van hen (73%) heeft zorgen over mogelijke datalekken waardoor privégegevens op straat komen te liggen. In alle gevallen liggen de percentages onder het Europese gemiddelde.
Nieuwe richtlijn betaaldiensten van kracht
Deze zomer wordt naar verwachting de nieuwe Richtlijn betaaldiensten van de Europese Unie (PSD2) van kracht in Nederland. Een doelstelling van richtlijn is het verhogen van het beveiligingsniveau van mobiele en online betalingen. Daartoe is in een aantal gevallen sterke klantauthenticatie verplicht, bijvoorbeeld wanneer de klant aan de bank verzoekt betalingsgegevens te delen met bepaalde derden.
De meerderheid van de Nederlandse consumenten (56%) voelt zich prettig bij het scannen van hun vingerafdruk en bij conventionele wachtwoorden (57%). Veel Nederlanders zijn nog huiverig voor het gebruik van stem- en gezichtsherkenning. Respectievelijk 17 procent en 23 procent voelt zich comfortabel met deze vormen van identificatie.
Groter wantrouwen door datalekken
Volgens Johannes de Jong, Head of Financial Regulatory bij Osborne Clarke, wil een derde van de Nederlanders het liefst cashloos door het leven. Na het contactloos pinnen is de stap naar contactloos mobiel betalen een logisch vervolg. “Maar in plaats van meer vertrouwen zien we een groter wordend wantrouwen in de waarborging van onze financiële privacy. Mede door de verschillende bedrijven en instanties die afgelopen jaar negatief in het nieuws kwamen met datalekken en de inbreuk op klantgegevens.”
Biometrische authenticatietechnieken zoals de vingerafdruk- en irisscan spelen een belangrijke rol in het tegengaan van fraude bij online en mobiele betalingen, zonder het gebruikersgemak negatief te beïnvloeden. Zorgen over mogelijke datalekken en oneigenlijk gebruik van klantgegevens, waaronder rekeninginformatie, zijn daarmee echter niet zomaar weg, stelt De Jong.
“Hoewel PSD2 en de aanstaande nieuwe Algemene verordening gegevensbescherming heel precies reguleren, is het aan bedrijven en instanties om de zorgen bij consumenten weg te nemen. Het actief en continu informeren over de manier waarop klantgegevens worden gebruikt en beschermd, is daarvoor cruciaal."
