Vodafone schrapt arbeidsplaatsen bij klantenservice

News Wireless Netherlands 26 FEB 2014
Vodafone schrapt arbeidsplaatsen bij klantenservice
[Update] Vodafone kondigt wijzigingen in de klantenservice aan, wat ten koste gaat van een aantal medewerkers in Maastricht. Om efficiencyredenen gaat de operator de klantenservice anders indelen. Hierdoor zal een aantal functies in de backoffice en het management van de klantenservice komen te vervallen, zo geeft het aan. Het gaat om maximaal veertig fte. Desgevraagd geeft Vodafone aan dat het in de Back Office van de Klantenservice veel meer efficiency kan behalen. Dit wil de operator bereiken door een aantal activiteiten te automatiseren, efficiënter te organiseren of te stoppen.

Vodafone doet al het mogelijke om gedwongen ontslagen te voorkomen. Hiertoe wordt een grote groep medewerkers de keuze geboden vrijwillig te vertrekken met een aantrekkelijke regeling. Indien er onvoldoende gebruik wordt gemaakt van de vrijwillige vertrekregeling, biedt Vodafone de getroffen medewerkers een passende functie elders binnen Vodafone in Maastricht aan. Deze mensen kunnen aan de slag aan de front office-kant.

Bij de klantenservice van Vodafone werken in totaal ongeveer 900 medewerkers. De reorganisatie treft enkel de backoffice van de klantenservice in Maastricht. Vodafone heeft de voorgenomen wijzigingen aan de OR voorgelegd.

Een maand geleden werd bekend dat T-Mobile vanwege herstructurering zo’n 75 arbeidsplaatsen schrapt, met name op het gebied van van sales en marketing. T-Mobile is in gesprek met de Ondernemingsraad over de plannen. Ontslagen werknemers kunnen beroep doen op het sociaal plan dat T-Mobile in 2013 heeft afgesloten met de OR. 

Related Articles