De wachttijden bij de klantenservice van Hollandsnieuwe zijn weer op het normale niveau. Dat meldt het Vodafone-merk aan Telecompaper naar aanleiding van klachten van klanten die begin dit jaar de kop op staken.
De problemen werden destijds aan de kaak gesteld door de Consumentenbond. Vodafone zegde compensatie toe aan gedupeerden en ging vervolgens intern aan de slag om de problemen te verhelpen. Ondertussen werden alle reclamecampagnes van Hollandsnieuwe opgeschort. Inmiddels zijn deze weer hervat.
Hollandsnieuwe werkt sinds enkele weken samen met Klachtenkompas van de Consumentenbond om ook de klachten op dat forum op te lossen. "Ook dit gaat voorspoedig, de tevredenheidsscore op Klachtenkompas.nl over Hollandsnieuwe neemt iedere dag met een paar procent toe", licht een Vodafone-woordvoerster toe.
