Bond: klantenservice Hollandsnieuwe slecht bereikbaar

Nieuws Mobiel Nederland 8 JAN 2016
Bond: klantenservice Hollandsnieuwe slecht bereikbaar

De klantenservice van Hollandsnieuwe is slecht bereikbaar, zo meldt de Consumentenbond op basis van klachten die sinds vorige maand zijn binnengekomen. Ook krijgt de bond klachten van klanten van de operator over nummerbehoud, het kwijtraken van beltegoed, niet werkende simkaarten en slecht netwerkbereik. Volgens Hollandsnieuwe wordt gewerkt aan het verbeteren van de bereikbaarheid van de klantenservice en worden sommige problemen veroorzaakt door de samenvoeging van een aantal systemen.

Categorieën:

Mobiel

Bedrijven:

Consumentenbond,  Hollandsnieuwe

Landen:

Nederland

Tags:

Customer service, Consumer

Gerelateerde artikelen

NEDERLAND 7 MAR 2016

Wachttijden klantenservice Hollandsnieuwe weer normaal

De wachttijden bij de klantenservice van Hollandsnieuwe zijn weer op het normale niveau. Dat meldt het Vodafone-merk aan Telecompaper naar aanleiding van klachten van klanten die begin dit jaar de kop op staken. De problemen werden destijds aan de kaak gesteld door de Consumentenbond. Vodafone zegde compensatie toe aan gedupeerden en ging vervolgens intern aan de slag om de problemen te verhelpen. Ondertussen werden alle reclamecampagnes van Hollandsnieuwe opgeschort. Hollandsnieuwe werkt sinds enkele weken

NEDERLAND 11 FEB 2016

Hollandsnieuwe biedt compensatie na klachten

Hollandsnieuwe biedt compensatie voor kosten die klanten gemaakt hebben door vertraging van nummerbehoud en door de lange wachttijden bij de klantenservice. De Consumentenbond heeft er bij de provider op aangedrongen dat ook klanten die niet konden bellen of internetten een vergoeding krijgen. De provider heeft aan de Consumentenbond toegezegd die groep proactief te benaderen voor compensatie. Gedupeerden die niets horen van hollandsnieuwe kunnen met het stappenplan om compensatie vragen of hun klacht plaat

NEDERLAND 26 JAN 2016

Hollandsnieuwe erkent klantproblemen; marketing opgeschort

Hollandsnieuwe heeft een aantal maatregelen genomen om problemen die klanten ervaren aan te pakken. Dat heeft het bedrijf toegezegd naar aanleiding van een uitzending van Tros Radar. Volgens het televisieprogramma komen er veel klachten binnen (bij Radar, maar ook bij de Consumentenbond en op sociale media) over met name de bereikbaarheid van de klantenservice, nummerbehoud en het wisselen van simkaarten. Marijke de Laat, directeur marketing hollandsnieuwe, erkent dat de problemen er zijn en geeft een aanta

NEDERLAND 8 JAN 2016

Hollandsnieuwe faces complaints over customer service

The customer service of Vodafone's mobile brand Hollandsnieuwe is difficult to reach, the consumers union reported following several complaints in the past month from consumers. The Consumentenbond said it's also received complaints about number porting, losing prepaid credit, non-functioning Sim cards and poor network signals at Hollandsnieuwe. The company said it's working on improving availability of the customer service. Some of the problems have been due to the consolidation of certain systems. 

NEDERLAND 22 DEC 2015

Consumentenbond: Nederlanders meest tevreden over Simyo

De Consumentenbond meldt dat in zijn Mobiele Providermonitor voor de zesde keer op rij Simyo als beste mobiele provider gekozen is door consumenten. Volgens het onderzoek zijn Simyo-klanten vooral tevreden over diens bel- en sms-diensten, de service en dienstverlening en het lage aantal storingen. 

NEDERLAND 15 DEC 2015

Consumentenbond: Nederlanders meest tevreden over XS4ALL

XS4ALL scoort het beste in de Providermonitor van de Consumentenbond, waarbij 11.000 consumenten hun provider beoordelen. Zowel bij de DSL- en kabelaanbieders als bij de glasvezelaanbieders voert XS4ALL de lijst aan. Klanten van XS4ALL zijn zeer tevreden over de kwaliteit van internet, televisie en telefonie. Ook hadden ze het minst last van storingen op hun internet- en telefoonverbinding. KPN en Zeelandnet/Delta eindigden op de tweede plek bij de DSL- en kabelaanbieders. KPN-klanten zijn vooral te spreken

NEDERLAND 10 DEC 2015

ACM en Consumentenbond vernieuwen samenwerkingsovereenkomst

De Consumentenbond en ACM hebben hun samenwerkingsprotocol vernieuwd. De bevoegdheden en mogelijkheden van de twee zijn sterk verschillend, maar de doelen en het consumentenbelang zijn vaak vergelijkbaar, zoals privacy en het bestrijden van (online) fraude met consumentenproducten. De twee organisaties spannen zich in elkaar te informeren over aangelegenheden en signalen die van belang kunnen zijn voor de uitoefening van de taken van de andere partij, voor zover wettelijke bepalingen en de effectiviteit van

EUROPA 10 DEC 2015

Consumentenbond laakt standaard 2 jaar garantie in webshop

De plannen van de Europese Commissie voor online garantie zijn een stap in de verkeerde richting, stelt de Consumentenbond. Op 9 december presenteerde de Commissie de eerste voorstellen voor de digitale gemeenschappelijke markt. Een van de onderdelen daarin is dat consumenten standaard twee jaar garantie krijgen op artikelen die bij een webwinkel zijn aangekocht. In Nederland is de wettelijke garantie echter aangevuld met een bepaling over conformiteit, het 'recht op een deugdelijk product'. Bij artikelen m

Commentaar

14:35

Open Dutch Fiber met nieuw bestuur klaar voor nieuwe fase, maar is het voldoende?

08:43

Videomarkt komt tot rust en zal een groeivertraging laten zien

16:01

Paramount lijkt zijn bod op Warner Bros Discovery nog voor Kerst te verhogen maar of Netflix volgt, is onduidelijk - en er is een Plan B mogelijk

16:21

Netflix koopt Warner Bros uit gebrek aan een diepe catalogus

Achtergrond

14:23

Netflix met afstand grootste streamer, ook in Q3 2025

08:45

TP:Talks - NIBC Bank verschuift investeringsfocus naar datacenters

05:50

Afgelopen week in telecom: Wi-Fi-uitbreidingen zorgen voor groei, videomarkt op weg naar consolidatie

08:45

TP:Talks - Cellnex verstevigt positie in Nederlandse markt voor zendmasten en datacenters

Aanvullen profiel

Alvorens de whitepaper te downloaden willen we vragen je profiel aan te vullen met bedrijf en functie. Na bevestigen ontvang je de whitepaper.