Valentijn Rensing, directeur Youfone, stelt weinig te begrijpen van alle ophef rondom de mogelijke overtreding van roamingregulering. Youfone heeft vandaag inhoudelijk gereageerd op een brief die de operator van de toezichthouder heeft gekregen. Daarin komen behalve vragen over de EU Bundel ook vraagtekens naar voren over of Youfone de juiste rekenformules hanteert bij het aanbieden van de onbeperkt internet EU bundels.
Eerder vandaag berichtte Telecompaper over het onderzoek van de ACM naar een klacht van een Youfone-klant over het in rekening blijven brengen van het gebruik van de EU-bundel. Deze bundel kon gebruikt worden om voor twee euro per dag tot 500 eenheden (bijvoorbeeld 500 belminuten of 500 MB, of een combinatie van twee keer 250 belminuten en 250 MB) te gebruiken binnen de EU. De bundel kon elke dag aan- of uitgezet worden. Sinds 15 juni wordt de bundel niet meer actief verkocht, maar hij wordt ook niet eenzijdig door Youfone uitgezet. De klacht van de klant in kwestie betrof dat hij nog steeds betaalde voor de ingeschakelde EU Bundel (2 euro per dag), ook al geldt per 15 juni de roaming regulering.
Youfone: niet in overtreding
Rensing: "Wij hebben het stuk van de ACM heel goed doorgelezen, maar ik moet eerlijk zeggen dat de genoemde punten waarop we mogelijk in overtreding zijn wat ons betreft ons niet allemaal echt helder zijn. We proberen er zo goed mogelijk inhoudelijk op te reageren. Voor wat betreft de EU Bundel zijn wij in ieder geval van mening van mening dat wij niet in overtreding zijn. Hij is afgeschaft, maar wij zijn verplicht om de EU Bundel aan te blijven bieden aan klanten die hem hebben geactiveerd, anders is er sprake van een eenzijdige wijziging van de contractvoorwaarden. Dat mag ook niet zomaar. Het is wel zo dat wie de bundel nu uitzet, hem niet meer kan aanzetten."
Kortom, de argumentatie van Youfone is dat er per 15 juni (bij de operator al sinds 1 juni) geen aparte roamingtarieven meer gerekend worden. Wie in de EU belminuten verbruikt, sms't of data gebruikt, zal hiervoor in Nederland en in andere EU-lidstaten dezelfde tarieven binnen en buiten de bundel berekend krijgen. Wel is het zo dat de EU Bundel nog 2 euro per dag kost. Wie hem voor 15 juni heeft ingeschakeld en daarna niet heeft uitgeschakeld, betaalt dus twee euro per dag wanneer hij of zij in andere EU-lidstaten dan Nederland belt, sms't of data verbruikt. Tot 500 eenheden in ieder geval, daarna geldt wel dat de eigen bundel aangesproken wordt.
Meer duidelijkheid aanbrengen in uitingen
Volgens Rensing kan het wel zijn dat het op de website en in andere communicatie nog niet duidelijk genoeg naar buiten is gebracht hoe het nu werkt met roaming en de EU Bundel. "Op dat gebied moeten we misschien nog wat zaken aanpassen en verduidelijken. Maar dat is heel iets anders dan bewust de roamingregels overtreden. Het is in de maanden voorafgaand aan 15 juni ook een behoorlijke operatie geweest voor elke operator om alles in de backoffice op orde te krijgen. Er waren behoorlijk wat aanpassingen nodig. Het kan gebeuren dat er iets onbewust tussendoor glipt."
Vraagtekens bij Onbeperkt EU Bundel
In het stuk dat Youfone heeft gekregen van de ACM, worden er ook vraagtekens gesteld bij de EU-versie van de Onbeperkt Bundels die Youfone in juni van dit jaar heeft geïntroduceerd. Nieuw in het aanbod van Youfone is een bundel voor onbeperkt mobiel internet op 4G voor 21 euro per maand. Daar moet wel een van de bundels met bellen worden genomen, waardoor het maandbedrag hoger is.
De ACM heeft geen vragen bij het binnenlands gebruik, maar vraagt zich af of Youfone zich voor wat betreft het gebruik van deze bundels in andere EU-lidstaten aan de roaming regulering houdt, aldus Rensing. Volgens hem zijn dergelijke 'onbeperkt mobiel internetbundels' een vaag gebied. "Het is heel apart wat de ACM hier redeneert, wij kunnen dat niet helemaal volgen. maar men is er overduidelijk niet blij mee. Ook hier moet er mogelijk op onze website nog wat verduidelijkt worden."
