Ziggo gaat klanten die problemen hebben of hebben gehad met de Elektronische Programma Gids (EPG) individueel compenseren, meldt Totaal TV, die dit dossier op de voet heeft gevolgd. Een onbekend aantal klanten van Ziggo heeft al geruime tijd problemen met de EPG. Volgens een groep gebruikers op het Ziggo-klantenforum klopt vaak de informatie bij programma’s niet. Het gaat dan fout als een klant een tv-serie wil opnemen. Afleveringen worden niet of gedeeltelijk opgenomen, of ingedeeld in een verkeerd seizoen.
Ziggo gaat volgens Totaal TV niet alle klanten een compensatie aanbieden, maar kiest voor een 'individuele aanpak'. Daarbij krijgen waarschijnlijk klanten die actief hebben geklaagd bij Ziggo over de problemen met de EPG een compensatie aangeboden. De problemen beperken zich echter niet tot de klanten die hebben geklaagd. Naar verluidt heeft de EPG bij een groot aantal klanten niet of onvoldoende gefunctioneerd.
Ziggo is begin dit jaar overgestapt naar een andere leverancier van metadata. Stap voor stap zijn de broadcastplatforms overgezet, met als laatste Horizon 4. De Mediabox XL en de Mediabox Next draaien daarop. Dat is de grootste groep klanten, waaruit ook de meeste klachten kwamen. Kijkers stelden vast dat er verschillen zijn tussen dezelfde gids op verschillende platforms, zoals Mediabox en Horizon Go.
