Ziggo heeft na onderzoek van het College bescherming persoonsgegevens (CBP) overtredingen van de Wet bescherming persoonsgegevens beëindigd. Het CBP constateerde tijdens onderzoek dat Ziggo-klanten die gebruik maken van interactieve diensten onvoldoende informeerde en geen ondubbelzinnige toestemming vroeg voor het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens over het tv-kijkgedrag. Ziggo heeft daarop maatregelen getroffen en de overtredingen beëindigd.
Met de komst van interactieve digitale televisie is tv-kijken tweerichtingsverkeer geworden. Aanbieders van digitale tv kunnen het gedrag van kijkers observeren en profielen van hen maken om hen op basis daarvan persoonlijk te benaderen. Dat mag volgens de Wet bescherming persoonsgegevens echter alleen als aanbieders hun klanten daarover helder en volledig informeren en hiervoor toestemming vragen. Gegevens over het kijkgedrag zijn persoonsgegevens van gevoelige aard, aldus het CBP. Zij kunnen een indringend beeld geven van iemands gedrag en belangstelling.
Ziggo bleek volgens het CBP-onderzoek mee te kunnen kijken met het tv-kijkgedrag van een deel van zijn klanten. Deze gegevens werden gebruikt om kijkcijferanalyses te maken. Dit gebeurde zonder dat klanten dit wisten en zonder dat zij om toestemming waren gevraagd. Inmiddels heeft Ziggo een maatregel doorgevoerd waardoor de gegevens al op het apparaat van de tv-kijker worden geanonimiseerd en niet meer naar individuele personen te herleiden zijn. Daarmee is volgens het CBP de overtreding beëindigd. Ziggo gebruikte ook gegevens over het kijken naar films via VoD (Video on Demand) om persoonlijke kijkaanbiedingen te doen.
Ziggo heeft al tijdens het onderzoek een wijziging ingevoerd waarmee zij nieuwe klanten hiervoor om toestemming vroeg. De informatie die de kabelaanbieder hierbij aan klanten gaf, was echter nog niet specifiek genoeg. Zo informeerde Ziggo niet dat er een interesseprofiel werd opgesteld op basis van iemands Video on demand-kijkgedrag. Bestaande klanten werd helemaal niet om toestemming gevraagd. Zij kregen in het verleden alleen een scherm met een 'Akkoord'-knop en konden geen ‘nee’ zeggen. Ziggo heeft deze overtredingen nu ook beëindigd. Zowel nieuwe als bestaande klanten wordt om toestemming gevraagd, waarbij Ziggo duidelijk aangeeft wat die toestemming betekent. Ook klanten die geen toestemming geven voor het gebruik van hun kijkgegevens voor persoonlijke kijkaanbiedingen, kunnen de dienst gewoon gebruiken.
Tot slot heeft het CBP vastgesteld dat Ziggo ten minste een keer gegevens over los bestelde sportuitzendingen (Pay per event) gebruikt heeft voor gerichte direct marketing. Dit gebeurde zonder de klanten hierover goed te informeren en zonder hiervoor om toestemming te vragen aan de klanten. Het onderzoek van het CBP heeft zich beperkt tot het ‘oude’ Ziggo, dus voorafgaand aan de fusie met UPC Nederland per april 2015.
