Ziggo heeft een overeenkomst gesloten met Techsee, een bedrijf uit Israel dat contactcenteroplossingen biedt. Door gebruik te maken van de Techsee-app kan de klantenservice van Ziggo zijn klanten live ondersteuning bieden bij het oplossen van problemen met de binnenhuisbekabeling. Dat vertelt Ruben Uppelschoten, sr Vice President Customer Operations, tijdens een bijeenkomst van Ziggo.
De app van Techsee zorgt voor het ontvangen en versturen van foto’s via een beveiligde internetverbinding, waarbij de medewerker van customer operations de foto kan bewerken.
Als een klant een probleem heeft met bijvoorbeeld het aansluiten van een modem, stuurt Ziggo een sms naar de smartphone van de gebruiker met een link naar de app. Zodra deze klant goedkeuring geeft voor gebruik, door op de link te klikken, wordt het mogelijk om foto’s naar de klantenservice te sturen. De klantenservice geeft aan waar een foto van gemaakt moet worden. De medewerker kan op zijn beurt de foto voorzien van bijvoorbeeld een pijl, waarna de klant de foto terugkrijgt en de instructies die uit de pijlen blijken opvolgen.Ziggo test de oplossing van Techsee op dit moment in twee contactcenters. Op dit moment gebruikt Ziggo enkel de mogelijkheid van foto’s, maar video is eveneens mogelijk. Uppelschoten geeft aan dat het gebruik van de app het sturen van een monteur met 12 procent reduceert.
Het is voor Techsee het eerste telecombedrijf in Europa dat gebruik maakt van de app.
