In oktober 2016 heeft EZ de regeling gewijzigd voor de compensatie bij telecomstoringen. Per 1 juli gaan de regels in. De ondergrens wordt gelegd bij storingen die minimaal 12 uur duren: vanaf dat moment telt de storing als één dag. Een abonnee heeft dan automatisch recht op een compensatie ter hoogte van 1/30 van het maandbedrag. De minimale vergoeding bedraagt altijd één euro. Ziggo sluit een aantal factoren uit als overmacht, namelijk een aardbeving, overstroming, terroristische aanslag of oorlog.
Deze regeling kan neerkomen op een versobering van de voorwaarden. Ziggo had een eigen, vrijwillige compensatieregeling. Die gaat in na een storing van minstens 24 uur, met een bedrag van één euro voor radio of tv, voor elk extra tv-pakket en voor Ziggo Mobiel. Bij een internetaansluiting van minder dan 50 euro per maand compenseert Ziggo 1,00 euro. Bij een internetabonnement van 50-70 euro of meer dan 70 euro is de compensatie 2,00 euro danwel 3,00 euro per dag. Bij multiplay geldt een limiet van 5,00 euro per dag.
Ziggo hanteert vanaf 1 juli de nieuwe compensatieregeling, maar met een overgangsperiode voor de oude regeling. Bij storingen na 1 juli, maar tot 15 augustus, kunnen abonnees nog een beroep doen op de oude regeling.
