In 2019 zijn 3,04 miljard contactloze betalingen aan Nederlandse kassa’s uitgevoerd, voor een totaalbedrag van EUR 51,3 miljard, zo blijkt uit de jaarcijfers 2019 van Betaalvereniging Nederland. In totaal werden er 4,74 miljard elektronische betalingen aan de toonbank uitgevoerd (voor EUR 119 miljard), 10 procent meer dan een jaar eerder. Aan het eind van 2019 was 69 procent van alle elektronische betalingen aan de kassa contactloos. Een jaar eerder was dat nog 56 procent. Inmiddels wordt 10 procent van de contactloze betalingen met een smartphone of wearable afgerekend.
Het aandeel betalingen met bankpassen, creditcards, smartphones en wearables aan de kassa liep in 2019 op tot 67 procent, van 63 procent in 2018. Retourpinnen aan de kassa is afgelopen jaar ook sterk toegenomen, met ruim 44 procent ten opzichte van 2018, naar 6,16 miljoen transacties, voor EUR 310 miljoen.
Meer dan 200 miljoen Instant Payments
Sinds de uitrol van Instant Payments in september 2019, werden 201 miljoen onmiddellijke overboekingen verwerkt. Bijna alle gewone enkelvoudige binnenlandse overboekingen via internetbankieren of mobiel bankieren zijn inmiddels Instant Payments en staan binnen enkele seconden op de betaalrekening van de ontvanger. Instant Payments worden ook ‘s nachts, in het weekend en op feestdagen uitgevoerd en ook als de ontvanger bij een andere bank dan de verzender zit.
De zeven Nederlandse banken die Instant Payments aanbieden, verwerkten op de topdag bijna 2 miljoen onmiddellijke overboekingen. Instant Payments werden binnen een paar maanden de nieuwe norm voor gewone binnenlandse overboekingen.
Hoog vertrouwen, hoge beschikbaarheid en minder overstappers
De algemene veiligheid van digitaal bankieren en betalen kreeg vorig jaar van consumenten een rapportcijfer van 7,7, net als bij een eerder onderzoek in 2017. Het rapportcijfer voor contactloos betalen steeg echter van 6,5 naar 7,9 voor contactloos betalen met een bankpas of creditkaart en naar 7,2 voor contactloos betalen met een smartphone.
De beschikbaarheid van pinnen, mobiel bankieren en internetbankieren bij Nederlandse banken was in 2019 wederom hoog. Voor pinnen was die beschikbaarheid 99,89 procent.
Het gebruik van de Overstapservice daalde van 91.000 gebruikers in 2018 naar 66.000 gebruikers in 2019. Bij steeds meer banken kunnen klanten digitaal overstappen en die ontwikkeling zal in 2020 verder doorzetten, zo voorspelt Betaalvereniging Nederland.
