De Autoriteit Persoonsgegevens heeft in 2019 ruim 27.800 klachten ontvangen vanwege een mogelijke privacyschending. Dat is bijna 79 procent meer dan in 2018. Het toont volgens de instantie aan dat particulieren de AP sneller weten te vinden.
De meeste klachten (29%) gaan over een schending van een privacyrecht, zoals het recht op inzage en het recht op verwijdering. Verder gingen veel klachten over ongevraagde reclame (15%) en over organisaties die persoonsgegevens doorgeven aan derden terwijl zij dit niet weten of willen. Zij worden dan bijvoorbeeld gebeld door onbekende bedrijven met aanbiedingen.
Meer meldingen door AVG
Het aantal meldingen begon te groeien met de inwerkingtreding van de AVG in mei 2018. De AP heeft in 2019 maatregelen genomen om sneller te kunnen werken en prioriteiten te stellen.
In de tweede helft van 2019 kwamen er minder klachten binnen dan in de eerste helft. Die daling is waarschijnlijk vooral te verklaren doordat de AP in de tweede helft van 2019 het bestaande klachtenproces heeft verbeterd.
Afhandelen zonder onderzoek
Het grootste deel van de klachten is afgehandeld zonder onderzoek. Er zijn andere manieren, zoals een standaardbrief of bemiddeling. De toezichthouder zou vaker een onderzoek willen beginnen, maar heeft daar de capaciteit niet voor.
In 2019 heeft de AP 67 procent van de klachten afgehandeld, tegenover 56 procent in 2018. Ondanks maatregelen blijft de capaciteit van de privacytoezichthouder onvoldoende om burgers snel genoeg te helpen.
De AP heeft in 2019 in totaal 20.700 klachten afgehandeld, die zijn binnengekomen in 2018 en 2019. In 2019 verrichtte de AP 138 onderzoeken (0,67% van het aantal klachten). Bij 25 daarvan (0,12%) is een overtreding geconstateerd. Die onderzoeken leiden tot een boete of een andere sanctie.
J&V onderzoekt budget, capaciteit
De wachttijd voor consumenten is echter opgelopen naar gemiddeld zes maanden. Dat zou betekenen dat een groot deel van de klachten uit 2019 nog niet is afgehandeld, terwijl de instroom nog steeds groeit.
De AP en het ministerie van Justitie en Veiligheid laten onderzoek doen naar de capaciteit en de financiering die daarvoor nodig is. Dat onderzoek is naar verwachting in mei 2020 klaar.
