Online winkels blijven laks met het terugbetalen van teruggestuurde producten. 44 procent van de webshops betaalde het verschuldigde bedrag niet, niet volledig of te laat terug. Dat blijkt uit een onderzoek van de Consumentenbond op basis van 600 retourzendingen naar 200 webwinkels.
Alle gekochte producten werden binnen 14 dagen teruggestuurd. Winkels zijn wettelijk verplicht om dan binnen twee weken het volledige aankoopbedrag terug te betalen, inclusief eventuele bezorgkosten. 32 procent van de webwinkels betaalde echter minimaal één van de retourzendingen te laat of niet terug.
Soms ruim 100 dagen wachten op geld
Een aantal webwinkels betaalde ook in eerder onderzoek uit 2016 niet of niet op tijd terug. We Love Musthaves en Tabletpoef betaalden nu helemaal niets terug. Atlas for Men, Lil.nl en Vegaoo.nl reageerden opnieuw traag. 15 webwinkels betaalden bij alle drie de bestellingen te laat of niet terug. In sommige gevallen duurde het langer dan 100 dagen voordat er terugbetaald werd.
Ook de bezorgkosten leiden regelmatig tot problemen, al gaat het volgens de Consumentenbond beter dan vorige keer. Destijds betaalde 36 procent van de webwinkels bij minimaal één van de bestellingen de bezorgkosten niet terug, nu is dat 22 procent. Verder weigeren enkele winkels de retourzendingen. Dat mag echter niet, want de regels zijn in de wet vastgelegd en zijn niet vrij toepasbaar.
Bart Combée, directeur Consumentenbond, noemt de verbeteringen ten opzichte van een jaar eerder zeer beperkt, terwijl de regels toch echt duidelijk zijn. De Consumentenbond deelt de resultaten van het onderzoek met toezichthouder Autoriteit Consument en Markt (ACM).
