Google is in de VS een kleinschalige test begonnen met haar bel-assistent Duplex. Deze bel-assistent is gebaseerd op Google Assistant en is in staat autonoom telefoongesprekken te voeren om bijvoorbeeld een reservering te maken in een restaurant of een afspraak te maken bij de kapper. Duplex wordt met een klein aantal Amerikaanse gebruikers van Android-smartphones getest.
Google demonstreerde Duplex in mei van dit jaar tijdens haar I/O Conference. De onthulling van Duplex resulteerde in wisselende reacties. Gezien kunstmatige intelligentie dermate ver ontwikkeld is, kan Duplex zich voordoen als een normaal mens en ook een gesprek aangaan. Critici stelde dat er richtlijnen moeten komen hoe robots of kunstmatige intelligentie mogen communiceren en zich kenbaar moeten maken.
Via Duplex is het mogelijk om de smartphone opdracht te geven autonoom bijvoorbeeld een restaurant te reserveren. Daarbij geeft de gebruiker aan welk restaurant gereserveerd moet worden en rondom welk tijdstip. Duplex belt vervolgens naar het restaurant en voert geheel autonoom het telefoongesprek met de restauranthouder om de reservering te maken.
