Een jaar geleden werd Google Duplex geïntroduceerd, een op de Google Assistant gebaseerde bel-assistent service die in staat is autonoom telefoongesprekken te voeren om bijvoorbeeld een reservering te maken in een restaurant of bij een kapper. Sinds november wordt de dienst in de VS getest en steeds breder uitgerold.
De New York Times ontdekte onlangs dat bij sommige door Google Duplex gevoerde telefoongesprekken de stem wel heel erg menselijk klonk. Nader onderzoek wees uit dat ongeveer een kwart van de gesprekken die door Duplex afgehandeld zouden moeten worden, door mensen gevoerd worden.
Volgens Google, die de bevindingen van de krant heeft bevestigd, komt dat doordat in bepaalde gevallen de gesprekken of de antwoorden van de personen aan de andere kant van te lijn te complex zijn of niet goed verstaan worden. Als Duplex er dan niet meer uit komt, wordt het gesprek overgenomen en verder afgehandeld door een fysiek persoon.
