De kostenbesparingen van 2019 als geheel belopen EUR 141 miljoen op een totaal voor de periode 2019-2021 van EUR 350 miljoen. Verder zijn de resultaten licht beïnvloed door kleine desinvesteringen, door fasering en door de aanleg van glasvezel. Doel is van KPN de 'kwaliteitsleider' te maken.
De outlook voor 2020 bestaat uit een stabiel tot licht hoger resultaat (EBITDA na lease), een stabiele capex van EUR 1,1 miljard, een groei van de vrije kasstroom van minimaal rond de 5 procent en een dividend van 13,0 cent per aandeel.
Voor de jaren 2019-2020 zijn de doelstellingen onveranderd: autonome groei van het resultaat, een stabiele capex, een gemiddelde jaarlijkse groei van de vrije kasstroom van rond de 5 procent en een dividend dat meegroeit met de vrije kasstroom.
Consumer: klantverlies voor alle segmenten, bundeling neemt toe
Op de consumentenmarkt blijft de aandacht gericht op FMC (vast-mobiele convergentie). Met KPN Hussel wil men de klant de vrijheid geven diensten naar believen samen te stellen ('mix and match'). Het aantal convergente huishoudens daalde met 2.000 naar 1,402 miljoen ofwel 49 procent van de breedbandklanten. Het aantal SIM-kaarten per convergent huishouden steeg naar gemiddeld 1,61. Andersom kwamen er 9.000 convergente postpaidklanten bij tot een totaal van 2,254 miljoen ofwel 63 procent van de postpaidbasis.
De vastelijns-ARPU (omzet per klant per maand) kwam uit op EUR 48 (vorig jaar: EUR 46). De postpaid-ARPU daalde naar EUR 17 (vorig jaar EUR 18) en de prepaid-ARPU was stabiel op EUR 2.
De NPS, een maat voor de klanttevredenheid, groeide naar +18.
Op de individuele markten verloor KPN klanten, mede door het einde van Telfort en toenemende concurrentie aan de 'onderkant' van de markt, waar KPN geen klanten meer wint. In vaste telefonie gingen 53.000 lijnen verloren en in televisie 14.000, waarvan 5.000 bij IPTV en 9.000 bij Digitenne. Op de breedbandmarkt was het verlies 24.000, maar gecorrigeerd voor migratie naar de kleinzakelijke markt was het verlies 16.000. In mobiel was er een verlies van 14.000 in postpaid en prepaid kromp met 42.000.
Een en ander resulteerde in een omzetdaling van 2,9 procent voor KPN Consumer tot EUR 756 miljoen.
Business: migratie zorgt voor druk
Op de zakelijke markt wil KPN de winstgevendheid verbeteren met een vereenvoudigde portfolio en hogere snelheden. Met een modulair aanbod kan de klant een pakket samenstellen met toegang, ICT en security, met de focus op convergentie en clouddiensten.
Het afschakelen van traditionele access (ISDN, PSTN) zorgt voor een migratie naar KPN EEN, KPN Kleinzakelijk of KPN Smart Combinations. Van de MKB-basis is al 74 procent gemigreerd, van de LE (grootzakelijke) basis 53 procent. Op korte termijn zet dit druk op vaste telefonie, maar er ontstaan kansen voor cross- en upselling. Daarnaast rekent men op een hogere klanttevredenheid.
Verder verkoopt KPN een aantal onderdelen om de unit te vereenvoudigen: KPN International, Argeweb en KPN Consulting (closing Q1 2020). Daarnaast is KPN Security opgericht en de IT-activiteiten zijn geintegreerd: RoutIT, Divider, Startready en InSpark.
Al met al daalde de omzet van KPN Business met 3,7 procent tot EUR 548 miljoen. Per onderdeel:
- Communicatie: -9,1 procent. De mobiele-dienstenomzet was 11 procent lager, breedband en netwerkdiensten daalde met 7,9 procent en vaste telefonie met 25 procent. Groei was er voor IoT (+19%) en overige (+27%), bestaande uit o.a. hardware en servicenummers.
- IT-diensten (o.a. workspace, cloud, security): +7,8 procent.
- Professional Services & Consultancy: +2,3 procent. Professional Services (dat de top-60 klanten bedient) groeide met 4.1 procent terwijl Consultancy met -7.1 procent daalde.
- Overige: +84 procent.
De ARPU's van mobiel en breedband daalden naar resp. EUR 20 en EUR 69. Die van traditionele vaste telefonie en VoIP waren stabiel op resp. EUR 49 en EUR 11.
De NPS daalde naar -4.
KPN Netwerk bouwde 120k FTTH-lijnen in 2019
Network & Operations, een 'cost centre', boekte 69 procent minder omzet op EUR 2 miljoen. KPN bouwde in geheel 2019 120.000 FTTH-lijnen en is momenteel in 70 gebieden actief met aanleg. De doelstelling is (nog steeds) over de periode 2019-2021 1 miljoen adressen aan te sluiten. De technologiekeuze is gevallen op GPON, dat verbindingen mogelijk maakt tot 10/10 Gbps (met de nog uit te rollen XGS-PON variant). Vanaf maart verhoogt men het commerciele maximum naar 1 Gbps, dat ook door KPN Retail in de markt zal worden gezet.
De opwaardering van het kopernetwerk naar VDSL is bijna klaar. In 2019 kwamen er 1.500 straatkasten (FTTC) en 390.000 aansluitingen bij.
In het mobiele netwerk werden in Q4 2019 640 basisstations opgewaardeerd met nieuwe RAN-apparatuur.
De migratie naar een All-IP-netwerk ligt op koers, met nog 175.000 lijnen te gaan. Als dit proces voltooid is, kan het SDH/TDM-netwerk uitgezet worden.
KPN Wholesale: groei in postpaid en VULA/WBA
De omzet van KPN Wholesale daalde met 7,6 procent tot EUR 158 miljoen, volledig het gevolg van de verkoop van NLDC (6 data centres). De mobiele-dienstenomzet was 8.0 procent hoger, de vaste omzet nam met 12 procent af.
Het aantal mobiele eindklanten steeg in het kwartaal met 9.000 voor postpaid maar nam af met 23.000 voor prepaid. De MVNO-klanten hebben nu in totaal 761.000 eindklanten. Op de vaste markt was er groei in VULA/WBA (+19.000). Het aantal ULL/MDF-lijnen daalde met 3.000 en het aantal telefonielijnen met 7.000. Het totaal aantal wholesalelijnen per saldo met 10.000 toe tot 972.000.
