Simyo heeft in het tweede kwartaal van 2017 een NPS (Net Promotor Score) van 30, T-Mobile volgt met 26, KPN sluit de top 3 af met een score van 22. Simyo wordt vooral geroemd vanwege prijs-gerelateerde punten. Zo raadt 70 procent Simyo aan vanwege de prijs/kwaliteit verhouding en 61 procent vanwege de maandelijkse kosten. Bij T-Mobile is de prijs/kwaliteit-verhouding ook de meeste genoemde reden voor aanbevelen, de kwaliteit van verbinding/bereik volgt op de tweede plek. Bij KPN is deze laatste genoemde reden juist het meest genoemd.
Tele2, Youfone hekkensluiters
De laagste scores zijn te vinden bij Tele2 en Youfone, zij scoren een 8 en een 9. Opvallend is dat bij deze laatste de groep gebruikers veel meer uitgesproken zijn dan bij andere mobiele aanbieders. Waar bij andere merken ongeveer de helft van de klanten zegt een promotor - zeker aanbevelen - of detractor - (zeker) niet aanbevelen – te zijn, ligt dit bij Youfone op zestig procent. Hoewel de NPS van Youfone bijna gelijk is aan die van Tele2, hebben zij wel veel meer promotors en detractors.
Promotors spenderen meer
Uit de monitor blijkt verder dat promotors gemiddeld 5 euro meer uitgeven aan mobiele telefonie dan detractors. Andersom is het ook zo dat de NPS stijgt naarmate mensen meer uitgeven aan mobiele telefonie. Bij klanten die tot 10 euro per maand uitgeven, is de NPS 3 en deze loopt op tot 32 bij klanten die minimaal 60 euro per maand uitgeven. Dat de prijsstelling van de aanbieder niet altijd direct zorgt voor een hogere NPS bewijst Simyo, dat als prijsvechter (no-frills merk) de hoogste NPS heeft.
Hogere NPS remt churn
Eerder bleek al dat een hogere NPS bij triple play-aanbieders zorgt voor een lagere churn intentie. Hetzelfde geldt voor mobiele aanbieders. Het verschil tussen promotors en detractors is hier echter een stuk kleiner. Waar in de triple play-markt de churn intentie een factor tien verschilde tussen promotors en detractors is dat in de mobiele markt een factor twee.
