Vodafone Nederland heeft over het eerste halfjaar van zijn lopende boekjaar (april-september 2012) een operationele omzet (organisch) geboekt van 944 miljoen euro, een daling van 1,9 procent ten opzichte van dezelfde periode vorig boekjaar.
Vodafone wist de dalende inkomsten uit bellen en sms’en deels te compenseren met de groei in het gebruik van mobiel internet in binnen- en buitenland. Het aantal aansluitingen steeg naar 5,34 miljoen, 1,5 procent meer dan in het eerste halfjaar van het vorige boekjaar. Vodafone wist naar eigen zeggen zijn marktaandeel te verstevigen in een markt die een dalende trend in zowel omzet als aantallen aansluitingen laat zien.
Vodafone heeft het afgelopen halfjaar in techniek geïnvesteerd die de toekomstmogelijkheden optimaal benut, in versimpeling van zijn diensten en dienstverlening en in het contact met zijn klanten. Zo kondigde Vodafone onlangs aan plannen voor netwerkinnovatie versneld uit te voeren onder de naam ‘Fast Forward’. Deze operatie vindt plaats in vier fasen die parallel uitgevoerd worden. In september maakte de telecomaanbieder de drie winnaars van de ‘Mobiles for Good challenge’ bekend. De wedstrijd is in het leven geroepen om mobiele technologie te promoten als middel om gezondheidszorg en welzijn te verbeteren.
In september introduceerde Vodafone onder de naam SignaalPlus Plug & Play als eerste mobiele operator in Nederland een femtocel waarmee zowel particuliere als zakelijke klanten hun inpandige dekking kunnen verbeteren. Zware bouwmaterialen zoals beton zijn daardoor geen belemmering meer om binnenshuis goed te kunnen bellen. Onder de naam Bring IT kondigde Vodafone verder een samenwerking met Imtech en Cisco aan, waardoor organisaties eenvoudiger hun werknemers op hun eigen smartphone, tablet of andere privéapparatuur kunnen laten werken.
Op het gebied van klantenservice werd de eerste verjaardag van de Smartphone Crew gevierd met de uitbreiding van het aantal winkels met zo’n crew van 29 naar 40. Daarnaast kunnen klanten nu bij deze winkelmedewerkers terecht voor bijvoorbeeld het laten maken van een back-up van hun contacten en andere persoonlijke data.
Vodafone noemt sociale media steeds belangrijker in de dialoog met klanten. Het aantal contactmomenten van de klantenservice via sociale media is explosief gegroeid: het aantal tweets steeg met 250 procent, terwijl het gebruik van Facebook vertienvoudigde. Ideeën om beter te communiceren over praktische snelheidsranges van mobiel internet zijn al deels in praktijk gebracht, de rest volgt later dit boekjaar.
De cijfers van Vodafone zijn nog niet gecontroleerd door een onafhankelijke accountant.
