Zoom Video Communications heeft de overname van Five9, de leverancier van een intelligent cloudcontactcentrum, in een aandelentransactie ter waarde van USD 14,7 miljard bekendgemaakt. Na de overname wordt Five9 een operationele unit van Zoom. Huidige CEO Rowan Trollope wordt president van Zoom en blijft in zijn huidige functie, rapporterend aan Zoom-CEO Eric Yuan.
De cloudgebaseerde contactcentersoftware van Five9 is schaalbaar, met een reeks applicaties die het beheer van klantinteracties via veel verschillende kanalen mogelijk maken. Zoom is van plan om de Contact-Center-as-a-Service (CCaaS)-dienst van het bedrijf te combineren met zijn eigen communicatieplatform, een stap die volgens Zoom "de manier waarop bedrijven contact maken met hun klanten zal transformeren en het klantbetrokkenheidsplatform van de toekomst zal bouwen".
Volgens de overeenkomst zullen de aandeelhouders van Five9 voor elk aandeel Five9 0,5533 aandelen Zoom-aandelen ontvangen. De transactie vertegenwoordigt een aandelenwaarde die wordt geschat op USD 200,28 miljoen op basis van de slotkoers van Zoom-aandelen op 16 juli. De raden van bestuur van beide bedrijven hebben de transactie goedgekeurd.
Coronacrisis legt Zoom geen windeieren
Zoom heeft sterk kunnen profiteren van de uitbraak van de coronacrisis in het eerste kwartaal van 2020. Doordat wereldwijd landen strenge lockdowns instelden om de uitbraak van het coronavirus in te dammen, was een groot deel van de wereldbevolking aangewezen op thuiswerken, wat de vraag naar communicatiesoftware voor online (video)vergaderingen flink aanwakkerde.
Uit het Working from Home-rapport van Telecompaper over het eerste kwartaal van 2021 blijkt dat 23 procent van alle thuiswerkende Nederlanders Zoom gebruikt. De verwachting is dat thuiswerken een blijvertje zal zijn, ook na de coronacrisis, waarbij bedrijven als Zoom kunnen profiteren van het 'nieuwe werken'.
