De zeer snelle en ongekend grote impact van de mondiale Covid-19 pandemie in een zeer korte periode stelt bedrijven, overheden en de zorgsector voor enorme uitdagingen: massaal thuiswerken, op afstand dienst verlenen zoals in de zorg en dat allemaal zo veilig en beveiligd mogelijk.
Die uitdaging geldt zeker ook voor zakelijke operators en zakelijke telecom- en ICT-aanbieders die hun zakelijk klanten (bedrijfsleven, overheid, publieke instellingen zoals de zorgsector) hiermee moeten helpen. Een grotere en andere netwerkbelasting (veel minder vanuit kantoor, veel meer vanuit thuis, met allerlei beveiligingsproblematiek van dien. Het snel moeten opschalen van ondersteuning en verschuiven naar ondersteuning van cruciale diensten, waarbij de continuïteit van connectiviteit meer dan ooit topprioriteit heeft.
Op korte termijn lijkt er vooral sprake te zijn van een negatieve impact. Zowel direct – op operators – als hun zakelijke klanten (indirect). Dit zijn natuurlijk wel communicerende vaten. Op langere termijn – bijvoorbeeld na de verwachte recessie - kan er echter ook sprake zijn van een positieve ontwikkeling. Denk aan versnelde digitalisering van de zorg, een toename van beeldbellen in plaats van fysiek overleg – en dus minder autokilometers of files.
Onzekerheid over omzet
We proberen in een achtergrondartikel beide elementen toe te lichten, negatief en positief. Op korte termijn lijkt de impact vooral negatief tot uitdagend, zoals meer en andere vraag naar connectiviteit, onzekerheid over omzet omdat zakelijke afnemers geen inkomsten meer hebben en security-bedreigingen.
Er zal hoe dan ook in een recessie een daling van de vraag plaatsvinden naar telecom- en ICT-producten en diensten vanuit de zakelijke markt. Als de zakelijke afnemers van telecomproviders in moeilijkheden verkeren, dan neemt hun vraag af en ontstaat een risico op wanbetalen. Dat betekent minder omzet uit vraag naar alles: ruwe datacapaciteit, cloudgebaseerde infrastructuur en toepassingen, onderhoud en beheer, advisering. Het is wel onzeker op welke termijn dit plaatsvindt, aangezien veel bedrijven contracten en overeenkomsten voor minimaal 1 jaar hebben.
Soepeler omgang met regels
Positief op korte termijn is wellicht dat de ACM heeft aangekondigd dat er soepeler met mededingingsregels zal worden omgegaan gedurende de coronacrisis. Dit kan het makkelijker maken voor telecompartijen om samen te werken.De Autoriteit Persoonsgegevens en het NCSC hebben tips en adviezen gegeven die problemen op cybersecurity-gebied moeten beperken.
Met name zakelijke aanbieders die er nu in slagen om hun klanten op goede wijze te ondersteunen en te helpen met zaken zoals thuiswerken, extra datacapaciteit, (video-)toepassingen en advies, zullen hier op langere termijn profijt van hebben op het gebied van klantenbinding. Dit kan hen helpen een recessie beter door te komen en daarna sneller te groeien.
