Op 1 maart 2020 is de herziene Code Telemarketing in werking getreden. Deze code is herzien door de leden van de Data-driven Marketing Association (DDMA) met als doel consumentenirritatie bij telemarketing te voorkomen. De belangrijkste wijzigingen staan in vier regels.
(Outbound) gesprekken moet voortaan altijd met een herkenbaar nummer worden gevoerd. Verder wordt het recht op verzet vereenvoudigd, met een korter IVR-menu. Ook vallen intermediairs nu ook onder de Code Telemarketing.
Er wordt geen harde norm gesteld aan de periode dat oud-klanten nog mogen worden benaderd. Na afloop van een lopende overeenkomst, donateurschap of laatste afname van een product gaat vanaf 1 juni 2020 een maximumtermijn van 3 jaar gelden waarbinnen telemarketinggesprekken zijn toegestaan. Als een bedrijf daar van wil afwijken, moet dit aantoonbaar schriftelijk worden onderbouwd. De onderbouwing zal worden getoetst door een onafhankelijke commissie.
De DDMA heeft de Code Telemarketing (CTM) en de Gedragsregels Telemarketing (GTM) vorig jaar ontwikkeld en op 1 januari ingevoerd. Vanaf 1 maart kan de Stichting Reclamecode ze ook handhaven. Het ministerie van EZK overweegt om de wetgeving aan te scherpen en heeft vorig jaar een voorstel geconsulteerd, om het principe van het Bel-me-niet register om te draaien naar: "nee, tenzij". Het wetsvoorstel is er nog niet.
