KPN heeft in een e-mail aan zijn klanten excuses aangeboden voor de problemen met de bruikleendecoders na de update. Die update zorgde ervoor dat de decoder langzaam ging functioneren.
Nu heeft KPN-directeur klantenservice Jörg Kramer in een e-mail aan klanten zijn excuses aangeboden voor de problemen, zo meldt TotaalTV. Daarbij verwijst Kramer ook naar een pagina die speciaal over dit onderwerp is opgezet.
Op 6 januari begon KPN met de gefaseerde uitrol van een update voor twee van zijn bruikleendecoders, de Arcadyan HMB2260 en Arris VIP2952. Deze decoders kregen eind vorig jaar al een update, maar die werd door KPN ongedaan gemaakt omdat de nieuwe interface bij een aantal gebruikers zorgde voor een langzamere werking van de decoder. De nieuwere Arris VIP5202 had deze problemen niet.
