KPN is klanten kwijtgeraakt door het merk Telfort op te doeken, zowel bij vast als bij mobiel. Telfort neemt sinds mei 2019 geen nieuwe klanten meer aan. KPN heeft alle bestaande klanten individueel benaderd met een aanbod om over te stappen op een pakket van KPN. Uiteindelijk eind januari dit jaar zijn alle aansluitingen van Telfort mobiel omgezet.
Nu, ruim een jaar later, kan de balans worden gemaakt. Minder dan de helft (43%) van de klanten overgestapt op KPN, blijkt uit data van Telecompaper. Vodafone en T-Mobile/Tele2 hebben klanten weten binnen te halen.
Ruim een derde gaat naar KPN internet
De vaste diensten van Telfort bestaan nog, maar verdwijnen mogelijk voor het eind van dit jaar. Door de coronacrisis en de lockdown moet de planning wellicht worden aangepast. Telecompaper Consumer Insights doet continu onderzoek gedaan naar het overstapgedrag in de consumentenmarkt. Vande Telfort internet klanten die sinds juli vorig jaar zijn overgestapt ging 36 procent naar KPN. Ziggo, T-Mobile en de overige aanbieders hebben de rest verdeeld.
KPN heeft in januari 2019 aangekondigd om het merk Telfort op te doeken. De versimpeling van de portfolio – ook XS4ALL en Yes Telecom verdwijnen als zelfstandige aanbieder – is onderdeel van het strategisch plan van KPN voor de periode 2019-2021.
Voor meer achtergrondinformatie en begeleidende grafieken, zie: Minderheid van klanten Telfort stapt over naar KPN
