Sinds de introductie van de quad play voordelen bij VodafoneZiggo is de NPS (net promoter score) van het Vodafone mobiele merk verder gestegen. Waar de NPS van Vodafone voor de introductie op 12 lag (pre- en postpaid gecombineerd), is deze door gestegen tot 19 gedurende de laatste drie maanden.
Eerder steeg de NPS van het Vodafone-merk al van 3 in het tweede kwartaal van 2016 naar, de hier boven genoemde 12, in het eerste kwartaal van 2017. Vodafone blijft echter nog wel achter bij een aantal andere merken. Simyo (NPS: 30), T-Mobile (26) en KPN (22) kwamen over het 2e kwartaal als beste uit de bus.
Positief effect beperkt tot Vodafone
Het positieve effect blijft vooralsnog beperkt tot de mobiele tak van de joint venture, onder Ziggo triple/quad-play klanten is geen stijging te zien. De NPS van deze laatste groep blijft onder nul steken, zo blijkt uit de NPS-monitor van Telecompaper. Eerder werd al bekend dat Ziggo in het tweede kwartaal een NPS had van -2, waarmee ze bijvoorbeeld KPN (NPS: 23) en Telfort (16) voor zicht moesten laten.
Fusiecombinatie VodafoneZiggo biedt sinds 3 april quad play-voordeel aan huishoudens met diensten van Ziggo en Vodafone op één adres. Onder de naam ‘non-stop gratis extra’s’ krijgen abonnees van Vodafone dubbel mobiel datategoed. Op de tv kan een extra pluspakket worden gekozen. De kortingen worden automatisch geactiveerd. Vereist is minimaal één abonnement op Vodafone Scherp, Start, Smart, Red of Black en een vaste aansluiting met internet en tv van Ziggo, en/of vaste telefonie. Zowel de consumentenpakketten als de ZZP-pakketten worden meegeteld.
Quad play voordeel ingezet tegen churn
Het aanbod ‘Non-stop extra’s’ is vergelijkbaar met de voordelen die worden geboden bij KPN Compleet en wordt ingezet om de churn van voornamelijk mobiele klanten in te dammen. T-Mobile biedt eveneens combivoordeel, maar in beperkte mate. Het bedrijf heeft Vodafone Thuis overgenomen, inclusief een bestand van abonnees. Het combivoordeel dat Vodafone aanbood is in de nieuwe situatie behouden. T-Mobile is nog niet begonnen om zelf combinaties te maken.Wilt u in één dag worden bijgepraat over alle ontwikkelingen in de TMT-markt? Bezoek dan ons jaarlijkse congres Telecom Insights op 15 november in Den Haag. Deze dag biedt tevens een ideale gelegenheid om te netwerken.
