Tele2-klanten met een postpaid abonnement raden hun provider vaker aan (39%) dan Tele2-klanten met een triple play aansluiting (32%). Bij KPN en Telfort - die allebei ook postpaid en triple play aanbieden - liggen de WoM-scores veel dichter bij elkaar. De WoM-score (Word-of-Mouth) geeft aan hoeveel procent van de huidige klanten een provider/device zou aanbevelen aan anderen. Uit de cijfers van juni 2014 tot en met februari 2015 blijkt verder dat de iPhones 5 en 5S met de introductie van de iPhone 6 hun WoM-score zien zakken.
Waar bij KPN en Telfort de WoM-scores van postpaid- en triple play-klanten dicht bij elkaar liggen in week 7 van 2015, zit hier bij Tele2 een groter verschil tussen. Net iets meer dan 3 op de tien (32%) triple play-klanten raadt Tele2 aan, tegenover bijna vier op de tien (39%) van de postpaid-klanten. In juni 2014 was dit omgekeerd. Toen had Tele2 postpaid een WoM-score van 34, terwijl die van triple play op 44 lag. Sinds eind oktober 2014 is de score van Tele2's triple play echter in een vrije val terecht gekomen. Samen met Online.nl (WoM-score van 28) heeft Tele2 nu de slechtste WoM-score op het gebied van triple play.
De WoM-score is een goede indicatie hoe men denkt over het product/dienst. Het is te vergelijken met user-reviews maar dan samengevat in een getal tussen 0 en 100 procent. Daar waar we zien dat user reviews niet altijd objectief zijn, is de WoM-score een betrouwbare en onafhankelijke indicatie. Telecompaper komt sinds november 2014 elke vier weken met een update van de WoM-score van triple play aanbieders, postpaid providers en handset modellen.
Waar bij KPN en Telfort de WoM-scores van postpaid- en triple play-klanten dicht bij elkaar liggen in week 7 van 2015, zit hier bij Tele2 een groter verschil tussen. Net iets meer dan 3 op de tien (32%) triple play-klanten raadt Tele2 aan, tegenover bijna vier op de tien (39%) van de postpaid-klanten. In juni 2014 was dit omgekeerd. Toen had Tele2 postpaid een WoM-score van 34, terwijl die van triple play op 44 lag. Sinds eind oktober 2014 is de score van Tele2's triple play echter in een vrije val terecht gekomen. Samen met Online.nl (WoM-score van 28) heeft Tele2 nu de slechtste WoM-score op het gebied van triple play.
Postpaid WoM-scores kruipen naar elkaar
De WoM-scores van de postpaid providers kruipen steeds dichter naar elkaar. Tele2 vormt hierop een uitzondering, met een ongeveer tien punten lagere score dan de rest. T-Mobile zag de laatste twee maanden haar WoM-score doorgroeien naar 47 in week 7. Hetzelfde getal als KPN dat juist de score verder zag dalen na december 2014. Ook de score van Hi zakte (naar 49), terwijl Vodafone, hollandsnieuwe en Telfort stabiel bleven.
Scores iPhone 5 en 5S zakken na intro iPhone 6
Half oktober 2014 werd de iPhone 6 gelanceerd. Niet lang daarna begonnen de WoM-scores van de iPhone 5 en 5S een negatieve trend te vertonen. Zo zakte de WoM-score van de iPhone 5 de afgelopen 12 weken met 9 punten. De score van de iPhone 5S daalde in dezelfde periode met 10 punten. De iPhone 6 heeft van de weergegeven toestellen de hoogste WoM-score: 88 procent zou dit nieuwe toestel aanbevelen aan vrienden, familie of collega's. De iPhone 5C scoort wederom het laagst, 62 procent zou dit toestel aanbevelen.
WoM-score
Om bedrijven en consumenten beter te informeren welke producten en diensten worden aanbevolen, heeft Telecompaper de Word-of-Mouth score (WoM-score) geïntroduceerd. Deze in procenten uitgedrukte score geeft aan welk deel van de klanten een product/dienst zou aanbevelen aan anderen en wordt sinds ruim een jaar bij Telecompaper gemeten. De WoM-score is gebaseerd op de NPS (Net Promoter Score)-vraag, waarbij de scores 8, 9 en 10 van de afgelopen 6 maanden worden meegenomen. De antwoorden worden gewogen naar leeftijd, geslacht, opleiding en naar hoe recent het antwoord is.De WoM-score is een goede indicatie hoe men denkt over het product/dienst. Het is te vergelijken met user-reviews maar dan samengevat in een getal tussen 0 en 100 procent. Daar waar we zien dat user reviews niet altijd objectief zijn, is de WoM-score een betrouwbare en onafhankelijke indicatie. Telecompaper komt sinds november 2014 elke vier weken met een update van de WoM-score van triple play aanbieders, postpaid providers en handset modellen.
