Steeds minder triple play klanten van Tele2 raden het merk aan bij vrienden of bekenden. In een paar maanden tijd is de WoM-score met 10 procentpunten gezakt, tot 35 procent in december 2014. De WoM-score (Word-of-Mouth) geeft aan hoeveel procent van de huidige klanten een aanbieder of apparaat zou aanbevelen aan anderen. Uit de cijfers van juni tot en met december blijkt verder dat bij mobiel postpaid de merken Hi en hollandsnieuwe beter scoren dan hun moederbedrijven KPN en Vodafone.
Tot twee maanden geleden had Tele2 een WoM-score tussen de 42 en 46, maar vanaf oktober raakte die score in een vrije val. Tele2 nadert nu Online. De score van Online.nl liet al vanaf juli een flinke daling zien en onlangs maakte de Consumentenbond bekend vanaf die periode ook meer klachten te ontvangen over deze provider. Betere scores zijn te vinden bij KPN, Ziggo en Telfort: bijna de helft van hun triple play klanten raadt het merk aan. UPC wordt door iets meer dan vier op de tien klanten aangeraden.
De WoM-score is een goede indicatie voor hoe de gebruiker denkt over een product of dienst. Het is te vergelijken met user-reviews maar dan samengevat in een getal tussen 0 en 100 procent. Daar waar we zien dat user reviews niet altijd objectief zijn, is de WoM-score een betrouwbare en onafhankelijke indicatie. Telecompaper komt sinds november 2014 elke vier weken met een update van de WoM-score van triple play aanbieders, postpaid providers en modellen mobiele telefoons.
Tot twee maanden geleden had Tele2 een WoM-score tussen de 42 en 46, maar vanaf oktober raakte die score in een vrije val. Tele2 nadert nu Online. De score van Online.nl liet al vanaf juli een flinke daling zien en onlangs maakte de Consumentenbond bekend vanaf die periode ook meer klachten te ontvangen over deze provider. Betere scores zijn te vinden bij KPN, Ziggo en Telfort: bijna de helft van hun triple play klanten raadt het merk aan. UPC wordt door iets meer dan vier op de tien klanten aangeraden.
Second brands scoren beter dan MNO's zelf
Een meerderheid van de Hi- en hollandsnieuwe-klanten raadt zijn aanbieder aan als abonnement (postpaid), namelijk beide 54 procent. Hiermee scoren zij hoger dan hun moederbedrijven, KPN (WoM-score: 50) en Vodafone (WoM-score: 49). De andere grote speler, T-Mobile, blijft consistent lager scoren dan KPN en Vodafone, namelijk 44 procent. Prijsvechter Tele2 blijft de laagste score behouden van de weergegeven postpaid-providers, nog geen vier op tien klanten zou deze postpaid provider aanbevelen.
84% raadt iPhone 5S aan
Raadde in juni 2014 nog 94 procent van de iPhone 5s bezitters zijn telefoon aan, in december 2014 is dit afgenomen tot 84 procent. De twee peilmomenten vallen vóór en na de introductie van de iPhone 6. Deze daling is vaker te zien, want hoe ouder een model, hoe minder het wordt aangeraden. De Samsung Galaxy S5 en iPhone 5 worden beide door iets minder dan acht op de tien bezitters aangeraden (78%). De Galaxy S4 en iPhone 4S en 5c worden alle drie door iets meer dan zeventig procent van de bezitters aangeraden. In het eerste kwartaal van 2015 worden ook de eerste resultaten van de nieuwste modellen verwacht, zodra er genoeg gebruikers in het panel verschijnen.
WoM-score
Om bedrijven en consumenten beter te informeren welke producten en diensten worden aanbevolen, heeft Telecompaper ruim een jaar geleden de Word-of-Mouth score (WoM-score) geïntroduceerd. Deze in procenten uitgedrukte score geeft aan welk deel van de klanten een product/dienst zou aanbevelen aan anderen. De WoM-score is gebaseerd op de NPS-vraag, waarbij de scores 8, 9 en 10 van de afgelopen zes maanden worden meegenomen. De antwoorden worden gewogen naar leeftijd, geslacht, opleiding en naar hoe recent het antwoord is.De WoM-score is een goede indicatie voor hoe de gebruiker denkt over een product of dienst. Het is te vergelijken met user-reviews maar dan samengevat in een getal tussen 0 en 100 procent. Daar waar we zien dat user reviews niet altijd objectief zijn, is de WoM-score een betrouwbare en onafhankelijke indicatie. Telecompaper komt sinds november 2014 elke vier weken met een update van de WoM-score van triple play aanbieders, postpaid providers en modellen mobiele telefoons.
