De prijsverhogingen bij de meeste aanbieders van multiplay-pakketten met tv en internet leiden slechts in beperkte mate tot het overstappen van abonnees. Slechts 4 procent van de Nederlanders die zich afgelopen juni/juli met de jaarlijkse prijsverhoging van enkele euro’s geconfronteerd zag, is overgestapt of gaat dit doen. Dat blijkt uit onderzoek van Telecompaper. Ruim een vijfde van de Nederlanders geeft aan niet te weten dat hun prijzen omhoog gegaan zijn. Bij Ziggo ondernemen meer klanten niets dan bij KPN.
In de zomerperiode voeren de meeste aanbieders van tv en internet prijsaanpassingen door. Dat vertaalt zich meestal in prijsverhogingen - al dan niet in combinatie met extra's zoals snelheidsverhogingen of meer zenders. Dit jaar waren de prijsstijgingen bij Caiway, Ziggo en NLe het grootst, maar op een enkeling na verhoogden alle aanbieders hun tarieven, aldus eerder onderzoek van Telecompaper in juli. Bij KPN was de prijsverhoging zeer beperkt, terwijl T-Mobile alleen een inflatiecorrectie doorvoerde.
Nederlanders trouw aan huidige aanbieder
Nederlanders tonen zich ondanks deze jaarlijks terugkerende prijsverhogingen erg honkvast. 59 procent van de respondenten uit het Consumer Insights-panel van Telecompaper stelt wel te weten van de prijsverhogingen, maar onderneemt geen enkele actie. Nog eens 7 procent geeft aan dat iemand anders in het huishouden zich met degelijke abonnementen bezighoudt.
Kort door de bocht komt het er op neer dat 88 procent van de respondenten (zelf) geen enkele actie onderneemt. Slechts 12 procent doet dat wel. In 4 procent van de gevallen betekent dit een overstap naar een andere aanbieder van multiplay-pakketten met tv en internet. Eenzelfde percentage stelt dat zij met de huidige aanbieder contact hebben opgenomen voor een ander aanbod.
6% kiest voor goedkoper abonnement
Kleinere percentages (telkens 2%) Nederlanders geven aan dat zij bij de bestaande aanbieder een goedkoper abonnement genomen hebben. Bijvoorbeeld met lagere internetsnelheid, of zonder (tweede) tv-aansluiting. Ook kiest 2 procent ervoor om geen vaste telefonie meer bij de huidige aanbieder af te nemen.
Het is niet bekend of deze mensen ervoor kiezen om tv of vaste telefonie dan bij een andere aanbieder af te nemen. Aanbieders van quad-play (vast en mobiel) proberen juist om consumenten steeds meer diensten bij hen af te laten nemen met extra’s zoals dubbele mobiele data en zo de ARPU (gemiddelde omzet per gebruiker) te verhogen. 1,8 miljoen huishoudens hadden in het eerste kwartaal van 2019 een quad-play abonnement. De focus op fmc (vast-mobiel) heeft ook bij triple play succes. Hier was in het eerste kwartaal de snelste groei in te vinden, waar traditionele triple play (vast breedband, tv en vaste telefonie) juist sterk afneemt.
KPN versus Ziggo
Bij een vergelijking tussen de twee grootste aanbieders van multi-play-pakketten – KPN en (Vodafone)Ziggo – blijkt dat Ziggo meer klanten telt die niets doen. 93 procent van de Ziggo-klanten geeft aan dat zij geen enkele actie hebben ondernomen, tegen 84 procent van de KPN-klanten. Zo hebben veel meer KPN-klanten (6% versus 2% bij Ziggo) contact opgenomen voor een nieuw aanbod.
Meer Ziggo-klanten (65 versus 57%) wisten van de prijsverhogingen maar hebben niets gedaan. Dat betekent dat Ziggo een groter percentage multiplay-klanten heeft die gewoon een hogere ARPU opleveren zonder dat Ziggo hier iets voor hoeft te doen of iets extra’s hoeft te bieden (bovenop eventuele extra’s die al bij een tariefsverhoging inbegrepen zijn).
