Het Nederlandse online customer care-bedrijf Qelp maakt bekend dat het wordt overgenomen door het Amerikaanse callcenterbedrijf Sykes. Sykes biedt wereldwijd oplossingen en diensten voor het uitbesteden van klantcontactbeheer. Het online selfservice-aanbod van Qelp vormt volgens de beide partijen een goede aanvulling op het service-portfolio van Sykes.
De overnamesom bestaat uit een eenmalige betaling van 8,9 miljoen euro en een earn-out over drie jaar van maximaal 9,6 miljoen, afhankelijk van de realisatie. Qelp blijft na de overname als eigen entiteit opereren.
Qelp ziet in de samenwerking sterke mogelijkheden voor groei. Oprichter en CEO Wouter Deelman zegt dat het voor Qelp na de overname eenvoudiger zal worden om de noodzakelijke investeringen te doen. Volgens Deelman zien steeds meer providers en operators de noodzaak in van selfservice van klanten op het gebied van smartphones, zeker nu het smartphone-gebruik wereldwijd nog steeds toeneemt. Het bedrijf verwacht daarbij ook te kunnen profiteren van het wereldwijde marketing- en salesnetwerk van Sykes.
Met de overname van Qelp bouwt Sykes aan een breder en sterker op digitale klantondersteuning gericht service-portfolio en heeft het bedrijf toegang tot aangrenzende, complementaire markten. Qelp bedient meer dan 60 mobiele providers en MVNO’s in 29 landen. Sykes haalt 50 procent van zijn omzet uit de telecomsector en heeft onder meer AT&T als klant.
