Naast Nederland is ook Kazakhstan een investment market (en in mindere mate het kleine Kroatië). De investeringen liggen vooralsnog op een hoog niveau, op weg naar volwassenheid gebaseerd op een eigen mobiel netwerk. Het aantal sites staat momenteel op 2.993. De verschuiving van verkeer naar het eigen netwerk, en minder op basis van roaming via het netwerk van T-Mobile NL, zorgt voor lagere kosten. In Q1 2017 daalden de netwerkkosten met 7 procent. De vaste kosten stijgen weliswaar door de uitbreiding van het eigen netwerk, maar de variabele kosten dalen sneller. Per klant daalden de netwerkkosten zelfs met 23 procent.
Targets onveranderd
De doelstellingen voor Nederland zijn niet veranderd. Het 4G-netwerk moet medio 2018 voltooid zijn en break-even staat op het programma voor 2017 (op EBITDA-niveau) en 2019 (cash flow). Ook de groepstargets voor de langere termijn zijn niet gewijzigd: men streeft naar een NPS van minimaal 50 procent en een RoIC van 20 procent. De employee engagement index moet naar 85 procent. Overigens meldt Tele2 NL, op basis van informatie van GfK, dat in april 2017 het marktaandeel onder de verkoop van postpaid abonnementen 34 procent was (op 50.600 stuks) en onder SIM-only postpaid 8,8 procent (op 45.800 stuks).
Tele2 NL geeft geen target voor het marktaandeel, al wil het op de zeer lange termijn naar 20 procent. Wel licht Jon James, de nieuwe CEO van Tele2 NL, de strategie verder toe. De start van het Unlimited Data abonnement (25 euro per maand) markeert een belangrijk punt, dat samenvalt met de gestegen kwaliteit van het netwerk (zoals gemeten door P3). Het imago dat men wenst is dat van de fun rebel, waar voorheen de nadruk op cheap lag. De waardering, zoals uitgedrukt in de NPS (11, tegenover bijv. 30 voor KPN), strookt daarmee echter niet en moet dan ook sterk verbeteren.
Zoals eerder herhaalt Tele2 zijn standpunt over consolidatie, waarvan men big fan is. Dat geldt ook voor joint ventures, zoals opgericht in Kazakhstan door samenwerking met Altel. Ten aanzien van het vaste netwerk in Nederland stelt Tele2 dat verkoop niet aan de orde is omdat het onderdeel cash genereert, wat mede zorgt voor financiering van de aanleg van 4G.
Grote marktkans, geen FMC
Tele2 NL signaleert nog altijd een forse market opportunity, op basis van een aantal marktomstandigheden. Op de consumentenmarkt kiest Tele2 niet voor FMC, wel op de zakelijke markt.
- Het datagebruik in Nederland is laag en duur, met resp. 1 GB per maand en 23 euro per GB (de bron van Tele2 voor deze cijfers is Barclays). Men betaalt "too much money for too little data".
- De aandacht van KPN en VodafoneZiggo voor FMC (vast/mobiele convergentie in de zin van een commercieel aanbod waarin vaste en mobiele diensten samengaan) levert een dure, complexe en ondoorzichtige markt op met een grote lock-in. Uitgaande van vier mobiele abonnementen en prijzen van beide concurrenten becijfert Tele2 dat het een groot voordeel biedt. Met vier vergelijkbare mobiele Tele2-abonnementen heeft de klant een bedrag over van 182 tot 207 euro per maand voor een double play van breedband en TV. Dat ligt natuurlijk ver boven de prijs van een double play van Tele2. Overigens hanteert Tele2 FMC (in de zin van het wegvallen van de grens tussen vast en mobiel bellen, c.q. unified communications) wel op de zakelijke markt.
- De huidige ARPU van Tele2 is met 17 euro per maand veel lager dan die van de concurrenten. Dat schept ruimte om de markt op te schudden.
- De nieuwe WfT/BKR-regeling zorgt voor een verschuiving naar SIM-only, wat Tele2 als kans ziet.
- Als kleinste aanbieder ziet Tele2 het verschijnsel churn in het algemeen als kans.
Al met al brengt dat Tele2 NL tot de volgende prioriteiten:
- De markt opschudden.
- De beste klantervaring bieden.
- Een onderscheidend digitaal merk.
- Het 4G-netwerk vullen.
- De investeringscyclus versnellen.
