Vodafone Germany lanceert AI chatbot

News General Germany 18 JUL 2018
Vodafone Germany lanceert AI chatbot
Vodafone Germany heeft een AI chatbot genaamd Tobi gelanceerd. Klanten kunnen bij Tobi terecht voor advies en informatie. De provider test de AI chatbot al sinds eind april en tot dusver beantwoordde Tobi 12 procent van de vragen succesvol. 

De chatbot wordt aangedreven door IBM Watson en is getraind door experience consultants. De chatbot kan klanten ook leiden naar additionele Vodafone-diensten waaronder de MeinVodafone app of hen in verbinding brengen met een klantadviseur wanneer Tobi zelf niet in staat is te antwoorden. 

Chatbot VodafoneZiggo

Ook klanten van VodafoneZiggo in Nederland worden steeds vaker bijgestaan door een chatbot. De operator zet hiervoor een toepassing onder de naam Kris in. VodafoneZiggo wil zo het aantal telefonische contacten met klanten terugdringen ten gunste van online contact. 

Voor klanten zou het voordeel zijn dat ze het keuzemenu overslaan en direct contact krijgen met een medewerker. De chatbot werd voor het eerst gebruikt in 2017 op de My Vodafone-app. De chatbot is nog volop in ontwikkeling, maar inmiddels kan hij verschillende klantvragen afhandelen.

Categories:

General

Companies:

Vodafone Germany

Countries:

Germany

Tags:

Customer service, IT - applications, Information services

Related Articles

GERMANY 12 FEB 2019

Fraunhofer-Gesellschaft launches two new AI centres in Dresden

The German Fraunhofer-Gesellschaft said it has established the Fraunhofer Center for Cognitive Production Systems (CPS) at the Fraunhofer Institute for Machine Tools and Forming Technology IWU in Dresden. In addition, it has signed a Memorandum of Understanding (MoU) with the Dresden University of Technology to build the Center for Explainable and Efficient AI Technologies CEE AI. 

EUROPE 17 JAN 2019

IBM, Vodafone Business formeren JV

IBM en Vodafone Business richten samen een nieuwe onderneming die bedrijven in Europa en daarbuiten moet voorzien van de open, flexibele technologieën die ze nodig hebben om meerdere clouds te integreren. Ook kunnen ze zich daarmee voorbereiden op de volgende golf van digitale transformatie, mogelijk gemaakt door technologie zoals AI, 5G, rand- en software gedefinieerde netwerken ( SDN). De nieuwe onderneming zal in de eerste helft van 2019 al operationeel zijn. 

GERMANY 18 JUL 2018

Vodafone launches AI chatbot Tobi in Germany

Vodafone Germany has launched its artificial intelligence-powered chatbot Tobi on the German market, enabling customers to ask questions and receive recommendations and product information. The company said it first started using Tobi in Germany towards the end of April and that the chatbot has since answered 12 percent of customer inquiries successfully. Tobi has been trained by experience consultants, while the chatbot is powered by IBM's artificial intelligence machine Watson, said Vodafone. The service

SWEDEN 28 JUN 2018

Comviq customer query service brings in chatbot called Viq

Tele2 Sweden's budget mobile division, Comviq, said it has brought in a chatbot called Viq as part of its customer queries service. It said the 'chat' function on its website is its fastest expanding customer service channel. It said Viq can hold simple conversations as well as a human and uses AI to support customers.

SWEDEN 27 JUN 2018

Telia launches ACE customer service platform in Sweden, switches E.ON from old system

Telia Company has announced the launch of its customer contact platform Telia ACE (A Conversational Engagement) in Sweden, which is already being used by E.ON. It is based on the CallGuide system but includes new developments such as artificial intelligence (AI), knowledge management and interactive voice response (IVR). Telia said ACE enables rapid response to customer enquiries through any channel.

NETHERLANDS 21 JUN 2018

VodafoneZiggo maakt steeds meer gebruik van chatbots voor klantcontact

Klanten van VodafoneZiggo worden steeds vaker te woord gestaan door een chatbot. De operator zet hiervoor een toepassing onder de naam Kris in. VodafoneZiggo wil zo het aantal telefonische contacten met klanten terugdringen ten gunste van online contact. Voor klanten zou het voordeel zijn dat ze het keuzemenu overslaan en direct contact krijgen met een medewerker.

KOREA, REPUBLIC OF 12 JUN 2018

LG launches AI-based chatbot service for South Korean customers

LG Electronics has adopted around-the-clock chatbot service to serve its customers across South Korea. LG's chatbot service uses the company's artificial intelligence platform called DeepThinQ and an analysis of about 10 million customer complaints about its products, Yonhap news agency reports. Customers can contact the lgservice webpage through smartphones and PCs, and submit their complaints on LG products through the chatbot service. The chatbot service will the offer solutions to the problems, LG said.

JAPAN 31 MEI 2018

NTT Docomo invests in AI-based semantic search engine developer Inbenta

NTT Docomo Ventures has invested in Inbenta Technologies, a US-based company that specializes in natural language processing (NLP) and semantic search engine technologies. NTT Communications, an ICT company within the NTT Group, plans to strengthen its AI business by collaborating with Inbenta. No financial details related to this investment have been disclosed.

UNITED STATES 2 MEI 2018

Vonage launches chatbot integration for Workplace by Facebook

Vonage launched its newest chatbot, Vee for Workplace collaborative platform run by Facebook. The virtual assistant provides Workplace users with functionalities to create and manage AI-enabled conferencing. Vonage launched a beta version of its Bee virtual assistant in mid-April.

BRAZIL 23 APR 2018

TIM Brasil partners with Microsoft to adopt AI in customer service

TIM Brasil has partnered with Microsoft on the introduction of artificial intelligence as a driver of digital transformation to improve customer experience. Using data analytics and big data techniques, the companies will develop innovative tools for tailored products and services to enhance TIM's offerings and foster the best customer experience, while enabling efficiency in internal processes. 

ITALY 19 APR 2018

TIM, Microsoft to use AI tools to boost customer care

Telecom Italia (TIM) and Microsoft have signed an agreement to work together on bringing artificial intelligence (AI) technology to all of the operator's business segments. Specifically, TIM will adopt Microsoft's Artificial Intelligence Platform to boost its digital transformation in Italy and Brazil, allowing it to deliver customised digital assistance via contact centres, significantly improving the customer experience.

Vandaag

live blog
Vandaag
(Nog) geen nieuws...

Bekijk Vandaag

Bekijk Vandaag

Commentaar

14:35

Open Dutch Fiber met nieuw bestuur klaar voor nieuwe fase, maar is het voldoende?

08:43

Videomarkt komt tot rust en zal een groeivertraging laten zien

16:01

Paramount lijkt zijn bod op Warner Bros Discovery nog voor Kerst te verhogen maar of Netflix volgt, is onduidelijk - en er is een Plan B mogelijk

16:21

Netflix koopt Warner Bros uit gebrek aan een diepe catalogus

Achtergrond

14:23

Netflix met afstand grootste streamer, ook in Q3 2025

08:45

TP:Talks - NIBC Bank verschuift investeringsfocus naar datacenters

05:50

Afgelopen week in telecom: Wi-Fi-uitbreidingen zorgen voor groei, videomarkt op weg naar consolidatie

08:45

TP:Talks - Cellnex verstevigt positie in Nederlandse markt voor zendmasten en datacenters

Aanvullen profiel

Alvorens de whitepaper te downloaden willen we vragen je profiel aan te vullen met bedrijf en functie. Na bevestigen ontvang je de whitepaper.