Ericsson heeft een actielijst samengesteld voor operators hoe zij de consument kunnen meenemen in de acceptatie en ingebruikname van 5G. Het bedrijf publiceert het Consumer en Industry Insight rapport ‘Towards a 5G consumer future’, waarin dit jaar een hoofdstuk is opgenomen over waar de gebruiker naar op zoek is in de volgende generatie van het draadloze netwerk.
Zo wil hij niet enkel een databundel van de operator, maar vrijheid om deze op eigen manier in te richten. Ook verwacht hij dat bepaalde diensten, die met de opkomst van mobiele data zijn meegegroeid, in de pakketten speciale aandacht krijgen, zoals social media en video.
Dit zijn de zes call-to-actions van consumenten:
- Voorzie de consument van moeiteloze koopervaring: De telecommarkt wordt door de consument als te complex ervaren. Worstelend om de complexiteit van het mobiele dataplan te begrijpen, is er een discrepantie tussen wat gebruikers kopen en wat zij daadwerkelijk gebruiken.
- Bied de consument een grenzeloos gevoel: Consumenten rekenen niet op onbeperkte data-abonnementen, wel op een gevoel van onbeperktheid of grenzeloosheid. Gebruik is geen motivatie om onbeperkte data aan te schaffen, het gaat eerder om gemoedsrust. Operators moeten manieren vinden om dit onbegrensde gevoel te bieden.
- Behandel gigabytes als valuta: De gemiddelde smartphonegebruiker heeft jaarlijks 31 gigabytes aan ongebruikte mobiele data over. Dat is genoeg om zes seizoenen van Game of Thrones te kunnen streamen. Twee op de vijf consumenten wil deze niet-gebruikte gigabytes graag als valuta inzetten. Ze willen het opslaan, ruilen of cadeau doen aan iemand anders, iets wat vandaag de dag nog niet mogelijk is.
- Bied meer dan alleen data bundels: Hogere breedbandsnelheden en ‘eerlijke’ wireless contracten worden belangrijker gevonden dan databundels die momenteel de markt domineren.
- Geef meer met 5G: Ondanks de heersende overtuiging dat consumenten niet geïnteresseerd zouden zijn in 5G, vinden wereldwijd driekwart van de smartphonegebruikers 5G-diensten wel degelijk interessant; 44 procent is bereid om voor 5G te betalen. Consumenten verwachten dat de meeste 5G-diensten binnen drie tot vier jaar na de lancering mainstream zijn. Daarnaast verwacht meer dan 50 procent binnen twee jaar na de lancering gebruik te maken van 5G-diensten. Meer dan een derde verwacht dat 5G mogelijkheden biedt die verder gaan dan snelheid, netwerkdekking en lagere prijzen: verbeteringen zoals een betere levensduur van de batterij en de mogelijkheid om niet alleen apparaten met elkaar te verbinden, maar ook IoT. Consumenten voorspellen tevens het einde van het betalen voor verbruikte gigabytes. Zij verwachten in plaats daarvan enkel een vergoeding te betalen voor elke 5G-dienst of verbonden apparaat.
- Houd de consument niet voor de gek: Op weg naar een toekomst met 5G roepen consumenten operators op om ongefundeerde marketingslogans te vermijden en in plaats daarvan te focussen op een echte netwerkervaring.
Miljard 5G-abonnementen in 2023
Ericsson voorspelt dat er in 2023 1 miljard 5G-mobiele breedbandabonnementen in gebruik zijn. Dit is een van de voorspellingen die het bedrijf doet op basis van het Ericsson Mobility Report. Aan het einde van het jaar 2023 zal twintig procent van de wereldbevolking toegang hebben tot 5G, dat waarschijnlijk in eerste instantie in dichtbevolkte gebieden wordt uitgerold.
