De telefoonaanbieder heeft aangeboden de rekening uit coulance te verlagen tot EUR 5.000, maar NDR meldt dat de getroffene een advocaat inschakelt. De rederij, Color Line, zegt het incident te betreuren. Het schip zelf is voorzien van een mobiel netwerk, waarmee een smartphone verbinding kan maken. Dit netwerk loopt echter via satelliet.
Uit het verhaal blijkt niet duidelijk of de aanbieder van het netwerk een sms heeft verstuurd met alle tariefinformatie. Dit sms’je is door de Europese Commissie verplicht gesteld, als onderdeel van een pakket maatregelen tegen de hoge meerkosten van roaming. Dit is zelfs nog een eerder pakket maatregelen, bekrachtigd in 2013. De term 'Bill Shock' is een paar jaar trending geweest.
Deze regels gelden overal binnen de EU. Ook Noorwegen heeft zich erbij aangesloten, hoewel het geen lid is. In internationale wateren gelden de regels dan weer niet. Overheid en consumentenorganisaties waarschuwen daar wel voor.
Geen Europese regels voor offshore roaming
Het is inherent aan offshore roaming dat de Europese Commissie daar niet automatisch iets over te zeggen heeft. De EU en/of alle Europese landen zijn wel lid van allerlei internationale organisaties en betrokken bij internationale verdragen.
Deze specifieke Bill Shock problematiek kan de komende jaren ernstiger worden. De satellietbranche is bezig met een reeks lanceringen van nieuwe krachtige satellieten om overal op zee connectiviteit te bieden aan boord van vliegtuigen en schepen.
Brussel is wel van plan om een andere maas in de regels te dichten. Voor bellen náár EU-landen gelden geen wholesale regels. Het staat mobiele en vaste aanbieders daarom vrij om hoge tarieven te hanteren, tot meer dan een euro per minuut voor bellen of EUR 0,70 voor een sms. De Europese Commissie wil wholesale tarieven cappen op 19 cent per minuut en 6 cent per bericht.
