Recent onderzoek van Telecompaper geeft aan dat Microsoft de thuiswerkplek domineert. Onderzocht werd in welke mate thuiswerkapplicaties zoals VPN, cloud, videochat en samenwerkingstools werden gebruikt door de thuiswerkers. Bijna 50% van alle thuiswerkapplicaties zijn van Microsoft. Google en Apple volgen op gepaste afstand met respectievelijk 25% en 6% van de thuiswerkapplicaties. Slechts enkele bedrijven zijn in staat geweest om een zeker marktaandeel te verwerven. Hierbij hebben we het over Dropbox (clouddienst), Zoom (videochat) en Slack (samenwerkingstool). Het geeft aan hoe moeilijk het is om de marktdominantie van Big Tech en met name Microsoft te doorbreken. Dropbox heeft een marktaandeel van 18% bij de clouddiensten en Zoom 15% bij de videochat diensten. Slack blijft bij ongeveer 4% steken bij de samenwerkingstools.
Hoge penetratie thuiswerk applicaties
Het onderzoek beperkte zich tot wat gezien kan worden als de basisapplicaties voor het thuiswerken (telefonie en e-mail hebben we buiten beschouwing gelaten): VPN, Cloud, Video, Samenwerkingstools. Behalve bij VPN-diensten zien we dat meer dan 70% van de thuiswerkers deze applicaties gebruiken.
Wat ook opvalt is dat er meerdere applicaties worden gebruik, behalve bij de VPN-diensten, hetgeen uiteraard niet onlogisch is. Het gebruik van meerdere applicaties wordt ongetwijfeld beïnvloed door de noodzaak om met andere bedrijven te communiceren.
Microsoft domineert
Microsoft laat zien dat het vanuit een sterke basis, bestaande uit de Windows en Office producten, het in staat is geweest om andere applicaties toe te voegen, zoals de cloud dienst One Drive en de videodienst Microsoft Teams. Maar liefst 88% van de respondenten is een Windows gebruiker en slechts 11% een Mac gebruiker. Deze cross-selling leidt ertoe dat One Drive de meest gebruikte cloud dienst is, Microsoft Teams de meest gebruikte videocommunicatiedienst en Office 365/Microsoft Teams de meest gebruikte samenwerkingstool.
Slack heeft recent bezwaar gemaakt tegen de wijze waarop Microsoft haar product Microsoft Teams in de markt zet. Door de nieuwe producten te "koppelen" aan het Office product kunnen de gebruikers snel toegang krijgen tot de andere diensten. Slack maakt de vergelijking met de wijze waarop in de jaren ’00 de Microsoft browser Internet Explorer werd gekoppeld aan het Windows product. Uiteindelijk werd Microsoft verplicht om de gebruiker te laten kiezen uit meerdere browsers. Of deze vergelijking opgaat valt te bezien.
Cisco en Citrix domineren de VPN diensten
Big Tech is volledig afwezig bij de VPN diensten. De penetratie is nog laag vergeleken met de ander diensten (ongeveer 50%). Bedrijven zullen naar dit aspect moeten kijken, zeker als thuiswerken een blijvend onderdeel is van het toekomstige werkritme. De markt gedomineerd door Citrix en Cisco. Gezamenlijk bedienen ze 84% van de thuiswerkplekken. De rest van de markt is verdeeld over een groot aantal spelers. Opvallend is dat de telecomoperators geen rol spelen op deze markt.
Digitale technologie zal een belangrijke rol spelen om weer terug te keren naar een enigszins normaal functionerende samenleving. Telecompaper heeft over de jaren een uitgebreide database opgebouwd omtrent de digitale consument. Welke devices worden gebruikt, welke apps, hoe wordt er gecommuniceerd, hoe worden nieuwe communicatie middelen opgenomen, hoe snel penetreren de streaming aanbieders de TV markt. Met deze database kunnen we snel nieuwe inzichten krijgen hoe consumenten reageren op snel veranderende omstandigheden. Zo kan bijvoorbeeld snel inzicht worden verkregen hoeveel mensen nieuwe Corona tracking-apps kunnen gebruiken, immers de oudere toestellen zullen een dergelijke functie niet ondersteunen. We kunnen nagaan hoeveel mensen een ontoereikende internet verbinding hebben om effectief thuis te werken. We kunnen toetsen hoeveel mensen live concerten kunnen ontvangen en casten naar een groot TV scherm. Door aanvullende vragen toe te voegen aan de al rijke database kunnen we analyses maken die verder reiken dan de mening van consumenten. We kunnen dit ook toetsen aan de feitelijke omstandigheden.
