Het eind 2015 geïntroduceerde kanaal Ziggo Sport is voor 14 procent van de Ziggo-klanten een reden om bij de kabelaanbieder te blijven. Bij 3 procent van de klanten van andere providers is het sportkanaal een reden om over te stappen naar Ziggo. Dat blijkt uit een meting van onderzoeksbureau Telecompaper op basis van zijn Consumer Panel in januari 2016.
Het in november 2015 gelanceerde sportkanaal Ziggo Sport is volgens de CEO van de kabelaanbieder, Baptiest Coopmans, een manier om nieuwe klanten te winnen en bestaande klanten vast te houden. Uit onderzoek van Telecompaper naar de invloed van Ziggo Sport op het overstapgedrag van Ziggo-klanten en niet Ziggo-klanten komt onder meer naar voren dat 14 procent van de huidige Ziggo-klanten het sportkanaal als reden zien om klant te blijven bij Ziggo.
Voor mannen is Ziggo Sport vaker een reden om bij de kabelaanbieder te blijven. Bijna een kwart van de mannen geeft aan dat Ziggo Sport een reden is om bij de aanbieder te blijven, tegenover bijna een tiende van de vrouwen (23% versus 8%). Bijna drie keer zoveel mannen als vrouwen geven aan veel naar Ziggo Sport te kijken (14% versus 5%).
Driekwart van de ondervraagde Ziggo-klanten ziet Ziggo Sport niet als specifieke reden om klant te blijven van Ziggo. De voornaamste reden dat Ziggo Sport geen doorslaggevende reden is om klant te blijven is dat 36 procent van de Ziggo-klanten niets met sport heeft.
Ziggo Sport voor 3% niet Ziggo-klanten reden voor overstap
Voor een klein deel van de niet Ziggo-klanten is het kanaal een relevante reden om over te stappen. Zo geeft 3 procent aan dat Ziggo Sport een reden is om zijn huidige aanbieder op te zeggen en over te stappen naar Ziggo. Daarnaast geeft zes procent aan dat het misschien een reden is.
De meerderheid geeft echter aan dat de gratis beschikbaarheid van Ziggo Sport geen reden is om een abonnement bij Ziggo af te gaan nemen. Zo geeft een derde van de niet Ziggo-klanten aan niet te willen overstappen, omdat ze tevreden zijn met hun huidige aanbieder. Bij 12 procent is Ziggo gewoon niet beschikbaar.
Lees voor meer cijfers, informatie en begeleidende grafieken het achtergrondartikel: Ziggo Sport voor 14% Ziggo-klanten reden om te blijven.
