De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft webwinkel bol.com aangesproken om consumenten duidelijk te informeren wie de verkoper is van een product of dienst. Dat was niet altijd duidelijk. Bol.com verkoopt namelijk niet alleen eigen producten, maar biedt ook andere verkopers de mogelijkheid hun producten te verkopen via bol.com. De ACM gaat ook andere platforms hierop de komende periode actief controleren.
Platforms zoals bol.com hebben de verantwoordelijkheid om consumenten goed te informeren, meent de toezichthouder. De ACM ontving veel klachten van consumenten over bol.com dat het onduidelijk was wie de verkoper was en waar zij terecht konden voor de oplossing van hun probleem. Het moet voor consumenten duidelijk zijn dat zij met een platform te maken hebben waarop verschillende verkopers actief zijn, vindt ACM. Bij elke verkoper moet het voor de consument duidelijk zijn welke rechten hij heeft.
Het platform richt zijn website zo in dat de andere verkopers aan hun wettelijke verplichtingen kunnen voldoen, wil de toezichthouder bereiken. Naast de eisen aan de informatievoorziening moet het platform ook afspraken maken met andere verkopers op het platform over de voorwaarden die zij hanteren bij hun verkopen en toezien op naleving.
De digitale economie is een agendathema voor de ACM. Om digitale markten goed te laten werken voor mensen en bedrijven, zal de ACM online platforms de komende periode actief controleren, onder andere via meldingen van consumenten.
