De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft opnieuw een aantal 0900-nummers ingetrokken op grond van geconstateerd misbruik. Het gaat om nummers van BQSS, Cadena Xtra SL, Telemedia Costa Blanca SL, Schuldhulpwyzer, CledeVie, ADEO Callcenter Service en Teleservice Data y Voz SL.
De 0900-nummers werden gebruikt voor service- en doorschakeldiensten. ACM stelt dat bellers lang aan de lijn werden gehouden in een IVR-menu, tegen kosten van EUR 0,90 per minuut. Daarbij werd in sommige gevallen doorverbonden naar een servicenummer van een bestaand bedrijf, bijvoorbeeld een energieleverancier. Soms kreeg een beller de ‘verbinding verbroken’ toon te hoen, maar liepen de kosten toch door, tot de beller zelf ophangt.
Nieuwe reeks controles
De ACM melde eerder deze maand ook al de resultaten van onderzoek naar 0900-nummers. Onderzoekers van de ACM hebben de nummers gebeld na signalen van hoge kosten en overtredingen vastgesteld. Het is niet toegestaan om hoge kosten te rekenen zonder een dienst te leveren. Na nader onderzoek heeft de ACM de informatienummers formeel ingetrokken.
De nummergebruikers kunnen deze nummers hierdoor in de toekomst niet meer gebruiken. De ACM gaat de komende tijd extra controleren of 0900-nummers wel voor de juiste activiteiten worden ingezet.
Sinds december 2017 gelden er strengere regels voor het gebruik van de betaalde informatienummers 0900, 0906 en 0909. De ACM heeft destijds nummerhouders en nummergebruikers hierover geïnformeerd en controles aangekondigd. De ACM constateert dat nummerhouders en nummergebruikers hun werkwijze en tarieven hebben aangepast, maar dat de regels in een aantal gevallen toch nog worden overtreden.
Veranderende, dalende markt voor 090X
De markt voor 090x-nummers (informatie, sekslijnen, entertainment) blijft gevangen in zijn huidige neergang. Er wordt steeds minder gebruik gemaakt van de nummers, mede door strengere regulering en misbruik. Dat concludeert het ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) op basis van een rapport van marktonderzoeker Telecompaper. Wel blijven er diensten waarvoor 090x- geschikt blijven.
