Ondanks de waarschuwing van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) biedt Tele2 in een groot deel van Europa nog steeds geen 4G-roaming aan. In januari gaf de ACM 'meerdere partijen' waarschuwingen dat de ‘roam like at home’ regelgeving betekent dat de mobiele dienstverlening in andere EU-landen net zo goed moet zijn als in Nederland en dat telecombedrijven dus geen lagere internetkwaliteit mogen aanbieden in het buitenland.
Klanten van Tele2 kunnen slechts in vijf andere EU landen waar Tele2 een eigen netwerk heeft gebruik maken van 4G. In alle andere landen vallen Tele2 klanten terug op het langzamere 3G-netwerk.
De gewaarschuwde telecomaanbieders, die ACM in januari niet bij naam noemde, kregen vier weken de tijd om orde op zaken te stellen. Vanwege de beperkte mogelijkheden bij Tele2 om in het buitenland van 4G-netwerken gebruik te kunnen maken, lijkt het voor de hand te liggen dat Tele2 één van de providers is die een waarschuwing van ACM heeft ontvangen. De termijn om aan de regels te voldoen verstrijkt vandaag, woensdag 19 februari 2020.
ACM onderzoek
ACM kwam tot de waarschuwing nadat de ACM onderzoek heeft gedaan naar de kwaliteit van roaming-diensten tijdens verblijf in het buitenland. Hieruit bleek dat een aantal aanbieders zich niet altijd aan deze regels houdt. Het komt volgens de ACM voor dat 4G nog niet in elk gebied beschikbaar is, waardoor 3G of zelfs 2G wordt gebruikt, verklaart de toezichthouder. Maar uit het onderzoek van ACM blijkt ook dat aanbieders soms geen 4G bieden terwijl dat wel beschikbaar is. Dat betekent dat Nederlandse klanten in die gevallen wel betalen voor 4G-diensten, maar daar geen gebruik van kunnen maken in het buitenland.
Reactie T-Mobile
In een reactie tegenover Telecompaper zegt T-Mobile woordvoerder Kathleen Loods: "Wij gaan onze Tele2 klanten 4G roaming aanbieden in Europa via het mobiele netwerk van T-Mobile en zijn al enige tijd bezig met de voorbereidingen. We hebben veel Tele2 klanten dus dit gebeurt stapsgewijs want we vinden het belangrijk dat dit voor iedere klanten een goede ervaring is. Wij informeren de klanten individueel wanneer zij gemigreerd worden."
Statement ACM
ACM heeft via Twitter laten weten het beeld te hebben dat de telecomaanbieders bezig zijn om ervoor te zorgen dat klanten binnen de EU over 4G kunnen beschikken als ze dat thuis ook hebben. De ACM beoordeelt nu de manier waarop- en het tempo waarin dit wordt aangepakt.
