WhatsApp toegevoegd als dienst binnen Voys One

Nieuws Mobiel Nederland 3 MRT 2016
WhatsApp toegevoegd als dienst binnen Voys One

Zakelijke telecomaanbieder Voys biedt zijn grootzakelijke oplossing Voys One voortaan aan met messagingdienst WhatsApp geïntegreerd als communicatiekanaal voor callcenters.

Voys stelt dat organisaties met de integratie real-time inzage krijgen in de WhatsApp-communicatie tussen medewerker en klant. Zo kunnen statistieken en rapportages gegenereerd worden om het klantcontact te verbeteren, stelt Voys. Ook kunnen WhatsApp-gesprekken deels geautomatiseerd worden door middel van een keuzemenu.

De telecomaanbieder stelt dat WhatsApp zich bij uitstek leent voor communicatie tussen klanten en contactcenters, maar dat de dienst tot nu toe vooral provisorisch werd ingezet.

Categorieën:

Mobiel

Bedrijven:

WhatsApp

Landen:

Nederland

Tags:

Messaging, Launch, Enterprise

Gerelateerde artikelen

NEDERLAND 28 JUN 2016

Voys introduceert 4G-app

Voys, aanbieder van zakelijke telecomdiensten, lanceert de bèta versie van een nieuwe app die het mogelijk maakt uit te bellen met een zakelijk nummer via een 4G verbinding op een smartphone. Ook inkomende gesprekken komen direct via de Voys app op de mobiele telefoon uit. Voys-klanten kunnen de app met onmiddellijke ingang downloaden. De nieuwe applicatie is bedoeld voor mensen die veel onderweg zijn of vanuit huis werken. Wanneer iemand gebruikmaakt van de applicatie via de smartphone, ziet de gebelde kla

NEDERLAND 17 MEI 2016

Voys: radicaal anders business model telecomaanbieder nodig

Zakelijke telecomaanbieder Voys verwacht dat de traditionele telefooncentrale, ongeacht of het er een op locatie of in de cloud is, nog ongeveer 10 jaar houdbaar is. Nu al kalft de hoeveelheid gebelde vaste en mobiele minuten steeds verder af ten gunste van andere vormen van communicatie zoals instant messaging, merkt medeoprichter Mark Vletter van Voys. Voor telefonie-aanbieders is het dus hoog tijd om de bakens te gaan verzetten, stelt Vletter in gesprek met Telecompaper.

NEDERLAND 17 MEI 2016

Mark Vletter, Voys: 'De ouderwetse telefooncentrale is misschien nog 10 jaar houdbaar'

Voys, ooit begonnen als een afstudeerproject bij TNO, is inmiddels uitgegroeid tot een zakelijke operator met een grote diversiteit aan klanten. Volgens medeoprichter Mark Vletter zal de komende jaren vaste en mobiele telefonie in het gebruik steeds meer aan belang gaan inboeten, ten gunste van het gebruik van mesaging-toepassingen zoals WhatsApp. Tijd dus om vroegtijdig al de bakens te verzetten, stelt Vletters in gesprek met Telecompaper.

NEDERLAND 29 APR 2016

Voys gaat communicatieverkeer klanten versleutelen

Voys is per 29 april begonnen met het testen van encryptie (versleuteling) van het communicatieverkeer dat over haar netwerk loopt. Het doel is volgens de zakelijke telecomaanbieder om sleepnet dataverzameling zeer ingewikkeld te maken. De aanleiding voor het besluit van Voys is het voorstel van de overheid voor de nieuwe inlichtingenwet Wiv, die nog moet worden voorgelegd aan de Raad van State en de Tweede Kamer. De Volkskrant kwam vandaag met de inhoud van het wetsvoorstel naar buiten. Kort door de bocht

NEDERLAND 25 APR 2016

Voys integreert telefonieplatform met Salesforce

Zakelijke telecomaanbieder Voys biedt voortaan de mogelijkheid om zijn grootzakelijke telecomoplossing Voys One verder te integreren in Salesforce. Voys stelt dat gebruikers van Voys met verdere integratie van Voys One in het cloudgebaseerde CRM-pakket de kwaliteit van hun klantrelaties kunnen verbeteren en klanten vanuit één oplossing en één interface volledig kunnen ondersteunen. Organisaties kunnen vanuit Salesforce bellen en gebeld kunnen worden, waarbij de klantinformatie direct zichtbaar is in één in

NEDERLAND 3 MRT 2016

Voys integrates WhatsApp in contact centre platform

Dutch business services provider Voys announced that it's integrated WhatsApp in its communications platform Voys One, for use in call centres. The system gives businesses real-time insight into use of WhatsApp by customer service agents and clients. Statistical reporting allows businesses to improve the customer communication, and WhatsApp conversations can also be partly automated based on an options menu.  

NEDERLAND 8 FEB 2016

Voys: lange termijnen beperken flexibiliteit

De zakelijke telecommarkt "zit op slot", stelt Voys. De telecomaanbieder pleit voor 'overstapweken', met een vaste periode waarin klanten makkelijk kunnen overstappen. Dat zou zijn naar analogie van de overstap bij zorgverzekeringen. Voys heeft een onderzoek laten uitvoeren onder 304 ondernemingen uit MKB en grootbedrijf. Daaruit komt dat 45 procent van de ondernemers in een contract zit en niet kan overstappen zonder een boete te betalen. 57 procent van de ondervraagden is het eens met de stelling dat tele

NEDERLAND 15 DEC 2015

Mark Vletter, Voys, legt functie Lead Link neer

Oprichter en eigenaar van Voys Mark Vletter neemt afstand van zijn rol als Lead Link om zich binnen het telecombedrijf bezig te houden met onder meer advies en ondersteuning, maar ook product- en procesverbetering. In een verklaring meldt Voys dat de organisatie op dit moment een dusdanig hoog niveau van zelfsturing heeft bereikt dat Vletter niet meer de juiste persoon is voor de rol als Lead Link. Hij wordt opgevolgd door Jorg Vletter die zich binnen Voys onder meer bezighoudt met het verbeteren van intern

NEDERLAND 1 DEC 2015

Voys werkt aan app voor bellen via WiFi/4G

Zakelijke telecomaanbieder Voys werkt aan een app waarmee gebruikers via WiFi of 4G mobiel kunnen bellen. Dat schrijft Voys in een blogpost. De aanbieder biedt sinds mei 2014 een app waarmee bezitters van een iPhone of Android-smartphone onder meer met mobiele gesprekken het zakelijke vaste nummer mee kunnen sturen, zodat zij via hun zakeliik nummer bellen of gebeld worden. Voys stelt dat het druk doende is om de app te vernieuwen, zodat bellen over een mobiel datanetwerk of via een WiFi-netwerk mogelijk wo

NEDERLAND 5 NOV 2015

Voys steunt BoF in strijd voor vrij internet

Zakelijk telecomaanbieder Voys noemt zich voortaan officieel supporter van Bits of Freedom (BoF), de digitale burgerrechtenbeweging die opkomt voor vrijheid en privacy op het internet. Volgens Voys hebben beide partijen deze thema's hoog op de agenda staan. Met de steun aan Bits of Freedom zegt Voys de strijd te willen versterken tegen wetsvoorstellen die de vrijheid en privacy van burgers inperken. Vertegenwoordigers van Bits of Freedom en Voys ontmoetten elkaar in februari dit jaar, toen Voys samen met ee

NEDERLAND 31 AUG 2015

Zakelijke telecomaanbieders wijzen bulk-interceptie af

BT, Verizon en Colt (samen BCPA) hebben een reactie ingediend op de consultatie voor een nieuwe wet voor de inlichtingendiensten. Het wetsvoorstel van minister Plasterk voorziet in een verruiming van de bevoegdheden, met name in het aftappen van kabels. De drie grootzakelijke aanbieders beperken zich tot kritiek op de verplichting voor telecomaanbieders om mee te werken aan ongerichte interceptie van communicatie. De bevoegdheid om verkeer in 'bulk' te onderscheppen noemen zij bijzonder ruim omschreven en n

NEDERLAND 8 JUN 2015

Voys lanceert naamherkenning

Zakelijk telecomaanbieder Voys lanceert een functionaliteit waarmee naamherkenning van onbekende zakelijke bellers mogelijk wordt gemaakt. De functionaliteit is ontwikkeld in samenwerking met Big Data-speler Dataprovider en zorgt ervoor dat klanten van de provider een bedrijfsnaam in plaats van een nummer in het beeldscherm zien verschijnen, ook als het contact niet is opgeslagen in de telefoon of het CRM-pakket. Naamherkenning is gerealiseerd door een koppeling tussen het telefonieplatform van Voys en de z

Commentaar

14:35

Open Dutch Fiber met nieuw bestuur klaar voor nieuwe fase, maar is het voldoende?

08:43

Videomarkt komt tot rust en zal een groeivertraging laten zien

16:01

Paramount lijkt zijn bod op Warner Bros Discovery nog voor Kerst te verhogen maar of Netflix volgt, is onduidelijk - en er is een Plan B mogelijk

16:21

Netflix koopt Warner Bros uit gebrek aan een diepe catalogus

Achtergrond

14:23

Netflix met afstand grootste streamer, ook in Q3 2025

08:45

TP:Talks - NIBC Bank verschuift investeringsfocus naar datacenters

05:50

Afgelopen week in telecom: Wi-Fi-uitbreidingen zorgen voor groei, videomarkt op weg naar consolidatie

08:45

TP:Talks - Cellnex verstevigt positie in Nederlandse markt voor zendmasten en datacenters

Aanvullen profiel

Alvorens de whitepaper te downloaden willen we vragen je profiel aan te vullen met bedrijf en functie. Na bevestigen ontvang je de whitepaper.