De zakelijke telecommarkt “zit op slot”, stelt Voys. De telecomaanbieder heeft een onderzoek laten uitvoeren onder 304 ondernemingen uit klein-, midden- en grootbedrijf. Daaruit komt dat 45 procent van de ondernemers in een contract zit en niet kan overstappen zonder een boete te betalen. 57 procent van de ondervraagden is het eens met de stelling dat telecombedrijven zich niet zouden moeten richten op lange contracttermijnen. Focus op kwaliteit zou beter werken voor klantbehoud.
Branchebrede overstapweken
Voys lanceert een oproep aan de sector om overstappen gemakkelijker te maken, meldt een woordvoerster van het bedrijf. Tenminste twee weken per jaar zou het voor klanten mogelijk moeten zijn om boetevrij op te zeggen dan wel contracten aan te passen. “Die flexibiliteit is zeer gewenst, contracten van twee jaar of langer vinden we niet meer van deze tijd.” Voys hoopt dat andere bedrijven het voorbeeld overnemen. Er zou een vast moment kunnen worden gekozen, net als bij de overstap van zorgverzekeringen.
De Telecommunicatiewet wordt gewijzigd om de overstapdrempels voor de zakelijke markt te verlagen. Aanbieders moeten contracten met één maand opzegbaar maken, net als in de consumentenmarkt. Uitzonderingen op die regel zijn wel mogelijk en bedrijven mogen ook termijncontracten aanbieden. Voys verwacht van deze wijziging dat contracten gemiddeld korter worden en dat overstapboetes minder vaak voorkomen.
In sommige gevallen is de nood dusdanig hoog dat de overstapboete door ondernemers voor lief wordt genomen, stelt Voys. Een deel van de ondervraagde bedrijven is overgestapt. Twee derde van die groep overstappers heeft meer dan 500 euro betaald om het lopende contract af te kopen. In 4 procent van de gevallen was de boete meer dan 5.000 euro. 67 procent van de ondervraagden vindt flexibiliteit belangrijk en 70 procent zou willen dat kortere contracttermijnen tot de mogelijkheid behoren bij de telecomproviders.
Voys Telecom uit Groningen biedt VoIP-oplossingen voor de zakelijke markt. Het bedrijf profileert zich met overeenkomsten die direct opzegbaar zijn. Van 8 tot en met 22 februari houdt het de ‘overstapweken’, waarin nieuwe klanten een aanbod gedaan met de eerste maand gratis.
