De ACM heeft twee onderwerpen op de agenda in 2020 en 2021: de digitale economie en de energietransitie. De toezichthouder roept consumenten op om hun ervaringen te delen en zo een bijdrage te leveren aan de ontwikkelingen in het toezicht. Deze twee speerpunten zijn dezelfde als in de Agenda 2018-2019. Ook in 2016-2017 en in 2014-2015 was de online consument een van de speerpunten.
De ACM richt zich de komende twee jaar op online misleiding en op toegang tot online platforms. De ACM ziet dat bedrijven steeds vaker mensen online in hun keuzes beïnvloeden, onder meer met behulp van algoritmes en kunstmatige intelligentie. Consumenten zijn geneigd die voorgesorteerde keuzes - onbewust - te volgen.
Een eerste stap is een leidraad voor online platforms, die tot 16 januari wordt geconsulteerd. Aanbieders passen hun aanbiedingen aan op basis van gebruikersprofielen. Een voorbeeld is de 'hier is nog slechts één kamer vrij'-waarschuwing die je tegen kan komen op vergelijkingssites voor vakanties. De ACM wil met haar toezicht voorkomen dat mensen hierdoor misleid worden. De leidraad is tot stand gekomen met inbreng van vertegenwoordigers van bedrijven, consumenten en de wetenschap.
Online platforms
Een andere ontwikkeling die de ACM scherp volgt, is de opkomst van online platforms. Deze kunnen zo groot worden dat eigenlijk niemand meer om hen heen kan. Zo kunnen zij hun positie op onwenselijke manieren gebruiken richting mensen en andere bedrijven. Bijvoorbeeld door oneerlijke toegangsvoorwaarden te stellen. De ACM is hierop extra alert en zet zich ervoor in dat grote en kleine bedrijven de kans hebben markten te betreden en hun klanten te bereiken.
Over de energietransitie zegt de ACM dat de informatie over groene producten niet altijd juist of begrijpelijk is. Ook kondigt de ACM aan dat het de investeringen van netbeheerders wil toetsen aan het maatschappelijk belang. De toezichtsagenda wordt begin 2020 uitgewerkt, dan wordt ook de leidraad voor webwinkels afgerond en gepubliceerd. In maart is het College van ACM weer voltallig, met Manon Leijten als opvolger van Henk Don.
