Op 5 juni heeft KPN een adviesaanvraag ingediend bij de Ondernemingsraad van dochter XS4ALL over de geplande integratie van deze ISP in KPN. Deze adviesaanvraag volgt op de aankondiging op 10 januari van dit jaar, toen KPN het voornemen bekendmaakte om in de loop van 2019 en 2020 de dienstverlening van merken zoals XS4ALL verder te laten gaan onder de vlag van het KPN-merk. De integratie van deze merken binnen het KPN-merk is in lijn met de ambitie van KPN om alle klantengroepen in de verschillende segmenten te bedienen vanuit het hoofdmerk.
Hans Koeleman, Directeur Communicatie bij KPN, meldt in een toelichting tegenover Telecompaper dat er afgelopen maanden intensieve gesprekken hebben plaatsgevonden tussen het management van KPN en XS4ALL, de ondernemingsraad van XS4ALL en andere belanghebbende partijen. Daarin zijn meerdere toekomstscenario’s voor XS4ALL onderzocht. Het management van KPN en XS4ALL zijn volgens KPN tot de conclusie gekomen dat de volledige integratie van XS4ALL in KPN het beste toekomstperspectief biedt, zowel voor de klanten en de medewerkers als qua marktpositie. Het streven is dat het integratieproces eind 2020 zal zijn voltooid.
KPN belooft zelfde of betere dienstverlening
XS4ALL en KPN gaan samen de klanttevredenheid voorop stellen, zo stelt KPN in zijn statement. Bij de integratie is uitgangspunt dat klanten van XS4ALL de kenmerken van de XS4ALL-dienstverlening behouden en dat deze ook beschikbaar komen voor KPN-klanten. Voorop staat dat door het samengaan van XS4ALL en KPN de klanten uiteindelijk een nog betere dienstverlening en service krijgen.
Klanten gaan pas over als het productaanbod gelijkwaardig of beter is dan dat ze nu ervaren. Binnen het KPN-aanbod komen daarom specifieke diensten. Zo zal er onder andere een nieuw Klantcontactcentrum met een technische helpdesk worden ingericht met experts van XS4ALL. Ook zullen er diensten worden ontwikkeld waarbij klanten bijvoorbeeld keuzevrijheid hebben bij de aanschaf van een modem. XS4ALL-klanten kunnen hun huidige modem en email-adres behouden.
Overstap personeel van XS4ALL naar KPN
Het voornemen is om per 1 augustus 2019 de XS4ALL-afdelingen Commercie, Techniek & Operatie, Klantcontact en HR samen te voegen met de respectievelijke afdelingen binnen KPN. Dit bevordert volgens KPN een succesvolle samenwerking en synergie en dient volgens KPN meerdere doelen:
- Maximaal behoud van werkgelegenheid voor medewerkers.
- Behoud en inzet van de goede kenmerken van XS4ALL voor KPN: de mensen, de kennis en de expertise.
- Continuering van de huidige kwaliteit van dienstverlening aan klanten.
Op dat moment gaat iedereen van XS4ALL over naar KPN. Het gaat hier om 150 vaste medewerkers en 100 medewerkers met een flexibel contract. In de periode die volgt, is er voor het overgrote deel van de medewerkers van XS4ALL een functie beschikbaar binnen KPN. Voor hen waar dat niet voor geldt, zal KPN zich tot het uiterste inspannen om ook deze medewerkers van werk naar werk te helpen, binnen of buiten KPN. Volgens Koeleman heeft de integratie-operatie van XS4ALL niet tot doel om het personeelsbestand te reduceren.
Koeleman geeft tegenover Telecompaper aan dat het de bedoeling is dat alle klanten van XS4ALL uiterlijk eind 2020 worden overgezet naar KPN naar een product dat minimaal gelijkwaardig of beter is dan het huidige product bij XS4ALL. De actieve verkoop van XS4ALL-producten zal in het laatste kwartaal van dit jaar gestaakt worden. De website van XS4ALL zal daarna nog wel in de lucht blijven.
Ondernemingsraad XS4ALL wijst op alternatieven
In een statement spreekt de Ondernemingsraad van XS4ALL de berichtgeving van KPN deels tegen. De OR van XS4ALL stelt dat zij de afgelopen tijd een sensitiviteitsanalyse heeft uitgevoerd. Hieruit zou blijken dat er substantiële risico's bestaan die wezenlijke impact op het integratieplan van KPN hebben. Volgens de OR van XS4ALL is deze analyse met KPN gedeeld. Daarnaast is de afgelopen weken samen met experts van Stratix een business plan gemaakt voor behoud van XS4ALL. In dit plan wordt waarde toegevoegd en blijven banen behouden. Desondanks wil KPN kiezen voor een integratie, zo stelt de OR.
Voor deze integratie wil KPN volgens de OR medewerkers op korte termijn gedwongen naar KPN overbrengen. De OR van XS4ALL heeft gerede twijfel dat een eventueel integratietraject goed zal verlopen wanneer mensen onvrijwillig moeten overstappen. Tevens heeft de integratie volgens het plan tot gevolg dat de XS4ALL OR wordt opgeheven en de OR niet langer voor het belang van de XS4ALL-medewerkers kan opkomen.
De OR stelt dat het nog niet in staat is geweest om een formeel standpunt te bepalen, omdat het adviesverzoek gisteren pas is ontvangen. De OR geeft aan de komende periode een standpunt te zullen bepalen aan de hand van gesprekken met KPN en de medewerkers van XS4ALL. Hierbij zijn de aangevoerde punten van belang, aldus de OR in haar eerste statement.
