De uitbraak van Covid-19 heeft zoals verwacht in het tweede kwartaal van 2020 een grotere impact op de e-commercesector gehad dan in de eerste drie maanden. Dit blijkt uit de meeste recente versie van de Thuiswinkel Markt Monitor, het onderzoek naar online consumentenbestedingen in Nederland.
De online bestedingen aan diensten, zoals reizen en tickets, kenden een nog sterkere daling (-45% ten opzichte van Q2 2019), maar deze werden door de groei in online uitgaven aan producten (+52%) ruimschoots gecompenseerd. De totale online consumentenbestedingen stegen daardoor met 12 procent naar EUR 6,36 miljard en in het eerste half jaar van 2020 met 4 procent naar EUR 12,40 miljard.
Koopgedrag verschuift naar online
Door de gedeeltelijke lockdown eerder dit jaar is het aantal online kopers toegenomen. De cijfers uit de Thuiswinkel Markt Monitor laten dit ook zien: in het tweede kwartaal van 2020 waren er 7 procent meer e-shoppers dan een jaar geleden (van 11,7 miljoen naar 12,5 miljoen).
Het totale aantal online aankopen is door toedoen van corona en lockdown-maatregelen ook sterk gegroeid: met +36 procent in het tweede kwartaal en met +22 procent in het eerste half jaar. Waar er in het tweede kwartaal 35 procent minder online aankopen in bijvoorbeeld vliegtickets, accommodaties en pakketreizen zijn gedaan in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar, zijn de aankopen in de verschillende productcategorieën gemiddeld met 52 procent gestegen. Bekeken over het eerste half jaar daalde het aantal aankopen in diensten met 32 procent en steeg het aantal productaankopen met 34 procent.
Vliegen uit, tuinieren in
Zowel de online bestedingen als de online aankopen zijn in de reis- en vrijetijdssector verder gekelderd. Zo daalden de online uitgaven aan pakketreizen met 81 procent en die aan losse vliegtickets en accommodaties met 24 procent ten opzichte van het tweede kwartaal in 2019.
Daartegenover laten de productcategorieën een groei zien in zowel de online uitgaven als de online aankopen in het tweede kwartaal. De grootste groeipercentages in de online uitgaven zijn te zien binnen DIY/Garden (+121%), Home & Living (+105%) en Sport & Recreatie (+85%). In deze categorieën is de online penetratie ook (bijna) verdubbeld, wat inhoudt dat er veel meer Nederlanders hierbinnen online zijn gaan kopen.
Groei smartphones en iDEAL zet door
Op het gebied van de apparaten die worden gebruikt voor de online aankoop van producten of diensten, heeft de opmars van smartphones zich wederom voortgezet. Waar vorig jaar in het tweede kwartaal 37 procent van de online kopers hun mobiele telefoon gebruikte voor een aankoop, was dat dit jaar 43 procent.
De corona-uitbraak heeft ook impact op de gebruikte online betaalmiddelen. Aangezien de online bestedingen in producten zijn toegenomen en die in diensten zijn afgenomen, hebben producten een groter aandeel gekregen in de totale online bestedingen. Dit zorgt ervoor dat het aandeel van iDEAL – dat vooral populair is bij de aankoop van producten – ook is toegenomen: van 61 procent in het tweede kwartaal van 2019 naar 68 procent dit jaar.
Het onderzoek wordt door GfK uitgevoerd, in opdracht van Thuiswinkel.org en Retail Insiders en in samenwerking met PostNL, Betaalvereniging Nederland en Currence.
