Toen KPN vorige week bekendmaakte te gaan stoppen met een aantal sub-merken, kon het nog niet bevroeden dat de beslissing om ook XS4ALL in dat rijtje te zetten zoveel commotie zou veroorzaken.
Binnen een dag werd een online petitie gestart die inmiddels al meer dan 30.000 keer ondertekend is. Daaronder ook de handtekening van oud XS4ALL-directeur Doke Pelleboer. Hij laat zich tegenover Emerce in niet mis te verstane woorden uit over het in zijn ogen verkeerde besluit van KPN.
Pelleboer zegt in een reactie op de plannen van KPN, om zich meer te gaan richten op het premium hoofdmerk het volgende: “Als KPN zich als premiummerk wil positioneren ruimen ze juist de budgetmerken op, niet het topmerk.” In de zeven jaar dat Pelleboer bij KPN verantwoordelijk was heeft hij tien directeuren boven zich gehad en ook toen kwam de vraag 'wat te doen met XS4ALL' al regelmatig voorbij.
"Onbegrijpelijk"
Tegenover Emerce verklaart Pelleboer verder dat hij de strategie van KPN niet kan volgen. Niet alleen omdat XS4ALL juist een premium merk is maar ook omdat het meer is dan een merk alleen. De reacties op social media en de tienduizenden handtekeningen bewijzen volgens Pelleboer dat klanten een emotionele binding met de provider hebben. Een provider met specialistisch personeel, tophardware en diensten die de privacy van haar klanten constant bewaakt, aldus de oud-directeur.
KPN zegt in een reactie dat het gecommuniceerde nieuwe merkenbeleid een voornemen is en dat er nog geen concrete plannen zijn.
