Naar aanleiding van het bericht van de Consumentenbond, in samenwerking met ConsumentenClaim, heeft KPN een aantal aanbiedingen van mobiele abonnementen in combinatie met een handset van zijn site gehaald. De twee consumentenorganisaties sommeerden KPN te stoppen met het aanbod omdat er sprake is van woekerrentes. Al langer voert ConsumentenClaim strijd hiertegen. KPN gaf eerder al toe dat het aanbod niet volledig volgens de regels is, maar dat er sprake is van een overgangsperiode om alle systemen achter de schermen aan te passen. Deze overgangsperiode zou gedoogd worden. Er zijn echter nieuwe aanbiedingen verschenen. Deze zijn nu verwijderd, waarbij KPN aangaf dat het om een fout ging.
In juni 2014 stelde de Hoge Raad operators verplicht in overeenkomsten met klanten duidelijk te vermelden wat de waarde van de meegeleverde smartphone is. Sindsdien hebben operators hun aanbod gewijzigd, maar bleven de gerechtelijke procedures lopen. Toestellen die bij een abonnement worden verkocht, vallen sinds dit voorjaar in de categorie krediet.
